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奥迪坚帮助中国企业更好地构建IP分布式呼叫中心

　　根据赛迪顾问公司通过对使用呼叫中心企业的调查、得出以下结论：91%的企业认为，呼叫中心可以提高服务质量和用户的满意程度：69%的企业认为呼叫中心可以增加业务代表处理的呼叫数目；66%的企业认为呼叫中心可降低电话费用；56%的企业认为呼叫中心可减少业务代表培训费用；47%的企业认为呼叫中心对可降低销售开销；38%的企业认为呼叫中心可增加企业收入。由此可见，呼叫中心作为90年代末的产物，在中国不再是一个新鲜的话题。2006年，伴随着中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、互联网的迅速普及，呼叫中心其技术和应用随着网络和通讯技术的革新而不断向IP分布式方向进行革新，IP分布式呼叫中心被奥迪坚通讯系统有限公司最早引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。　　现在的呼叫中心不再是依托于传统的构建方式和信息交互方式，IP分布式呼叫中心可以充分利用Internet的优势，帮助企业实现电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话、PDA等多种通信终端的接入和呼出，企业可以开展与客户面对面的咨询、答疑、聊天，客户服务以及各种营销活动。除此之外，IP分布式呼叫中心帮助企业将呼叫中心的功能充分扩展到Internet上，使得呼叫中心能够结合企业或用户现有的IP网络优势，成为在互联网上的语音和数据通讯的平台。随着宽带技术的发展，IP技术将越来越走近中国，越来越普及。而奥迪坚也已经充分的考虑到了这一点，为中国用户提供了数字和模拟的桥梁。在一套系统中，可以根据实际需求灵活的使用模拟电话机或IP电话机，比如在初建系统时，更多使用模拟电话机，随着未来的发展和需求的增长逐步替换成为IP话机。　　奥迪坚 IP分布式呼叫中心采用IP内核一体化技术，构建在IP-PBX之上，不需要外挂媒体语音网关就可以实现分布式的构架，可以实现座席员与客户之间的VoIP通讯以及座席可以实现任意移动，并且可以实现呼叫中心整个系统的稳定运行和语音数据的同步转移，对企业分布资源的统一分配和管理。企业通过奥迪坚IP分布式呼叫中心可以实现各地统一的客户服务号码，并调动整合各地各分支机构的资源，实现呼叫量的统筹分配、最合理的运用；也可以通过奥迪坚IP分布式呼叫中心技术帮助企业将庞大的客户服务电话应答队伍建设在人力成本相对较低的地区，大大降低呼叫中心的运营成本，而客户根本不会在意应答电话的声音来自北京、上海还是其他地方。奥迪坚帮助企业在Internet上构建IP分布式呼叫中心，语音和数据可以通过IP传输，大大降低了企业及客户的通讯成本，同时利用各种强大的功能帮助企业实现对分布式呼叫中心的集中管理，例如：统一录音、统一报表、网络实时数据统计、网络班长席、网络化系统广播、DINA manager,、SuperQ、网络ACD管理和分配以及主叫和被叫号码支持多层转接不丢失等各种功能。值得一提的是奥迪坚录音管理功能，她非常强大，作为呼叫中心不可或缺的功能之一，她可以帮助企业进行统一服务质量管理，各分支点的座席通话可以做到集中录音和录音管理。奥迪坚采用了先进的电脑数字化技术，配以功能强大可靠的VR Manager软件，完全突破了传统的电话录音概念，并支持随机进行基于分机的通话录音功能，具有多线同时录音，录音记录，录音回放等多种功能，并且新增了基于外线的通话录音功能，通过IP分支，本地的座席，管理员，用户都能够轻松实现远程工作，无需任何特殊IP模块，可以是一台带有声卡的电脑，也可以是一台支持H.323协议的IP话机，甚至是通过手机登录到奥迪坚呼叫中心系统端，就可以和本地座席一样方便地处理语音和数据，外线录音功能可以对远程座席的服务质量进行监控。录音之后，可以进行实时重播，实时监听，打印功能，录音重现，录音信息查询，可以大大方便企业对座席人员进行统一的服务质量考核管理，保证了企业呼叫中心在物理上实现分布，但是服务却是统一的。　　奥迪坚IP分布式呼叫中心技术大大提升呼叫中心的人性化程度和综合利用效率，让呼叫中心发挥更大的价值水平，帮助企业更好地利用VoIP降低企业通讯费用、采用分布式构架减少建设和运营管理成本和风险以及多元化应用为企业增加收益。奥迪坚作为全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案的领导者，凭借其灵活简单的系统构架，电信级的稳定性，以及众多的利于IP分布式呼叫中心应用的功能和特性，现在已经得到了广大用户的认可和喜爱，成功打造了北京市环保局、大连市旅游局、徐汇区网格工程、浦东发展银行、上海大众出租车、上海城建热线12319、文新报业集团、天津日报、中国燃气、红河烟草、明佳航空、百联集团、北京烟草等众多呼叫中心平台，引领中国IP分布式呼叫中心的发展。

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奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑

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