奥迪坚IP分布式呼叫中心提升企业网络应用效益-巨人网络通讯

　　过去的十年，是互联网高速发展的十年。中国呼叫中心技术在网络技术迅猛发展的大潮下，不得不突破传统的应用更多地通过网络优势来为企业和用户构建互联网时代的呼叫中心。根据中国2004年互联网发展报告，我国网民总数达8000万，位居全球第二，仅次于美国，普及率突破6％；宽带用户数突破2000万，这意味着基于网络的各种通讯方式将更加繁多和活跃。在Internet的普及和广泛应用的这个大趋势下，无论是什么企业和机构都不得不重视网络所来的经济效益，呼叫中心作为有效联接企业和用户的一个沟通平台，也不得不加紧脚步在技术和应用不断创新，来利用Internet来帮助企业为他们的客户提供更加方便、快捷的服务的同时，采用新的技术来保护企业投资的有效性。随着竞争的加剧，IP分布式网络技术已经广泛地应用于企业的网络应用，来支撑整个企业的生产、经营、管理、服务等，已经成为各个行业的共同选择。

IP分布式呼叫中心在企业现有网络基础上，实现各分支系统的轻松构建、灵活使用；
通过IP分布式呼叫中心，可以实现总部对各分支点的语音和数据信息的集中管理；
通过IP分布式呼叫中心，总部和各分支点之间、各分支点之间的信息完全共享；
通过IP分布式呼叫中心，除了呼叫中心通讯费用之外，各分支点可以实现IP通讯，降低了内部通讯费用；
通过IP分布式呼叫中心，可以有效均衡企业不同分支点的业务负载；
通过IP分布式呼叫中心，各个分支点之间以及和总部之间可以形成相互的冗余备份；
通过IP分布式呼叫中心，在IP网络承载语音和数据，企业的网络利用率得到大幅度的提高；
IP分布式呼叫中心使得各分支点的建设进行统一规划，有效避免一个地区一个方案造成的网络资源浪费；
IP分布式呼叫中心是最新的技术应用，企业采用新的技术可以有效提升已有网络利用率，从而进一步保护企业投资的有效性。

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奥迪坚公司供稿　CTI论坛编辑

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