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站在“第五代呼叫中心”的门槛之外
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　　说到互联网呼叫中心的发展前景时，业内人士不约而同的表示出乐观。 　　而中国万网客服及质控总监宋瑛桥先生认为：“改变已经开始。新技术必然会促进相关行业的变革。很明显，基于传统交换机，成本非常高。未来只要使用互联网的企业将或多或少、或迟或早地使用互联网呼叫中心。”同时他也认为，因为国内互联网环境问题，政策环境问题，还有部分技术问题，互联网呼叫中心真正大规模到来，也许还需要两年的时间。呼叫中心，首先要能保证稳定运营，否则会带来更多地麻烦，而一种产品的成熟也是需要时间的。也许中国互联网呼叫中心的发展将会和中国VoIP的发展历程相似。所以在以后一段时间里，将会出现互联网呼叫中心与传统呼叫中心并行的状况。讯鸟软件总裁吴益明认为：“互联网呼叫中心是呼叫中心的蓝海，它是一个扩大化的概念，不仅是一个中心的点，它把座席分散化了。在未来，它有很大的商业价值。现在传统呼叫中心能达到百分之二十多的增长，那么，它还会带来额外的、新的增长。”北京商路通公司总经理孙铭先生则说：“传统呼叫中心经过三十多年的发展，已经积累了非常丰富地运营管理经验，这些经验应该充分的借鉴。互联网呼叫中心的出现不是对传统呼叫中心的革命，应该是继承和发展。”

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