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医院CRM和呼叫中心成功案例研究
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　　 　　世界级的医院CRM首先要重视呼叫中心的功能，并对其进行精心设计来加强顾客体验，最终为医院提供定量与定性的回报。这些回报包括： 　　提高客户服务与品牌形象。 　　较高的致电预约转换率。 　　增加营收的机会。 　　降低成本的机会。 　　单工作流程管理规范。 　　统一的客户问题数据库。 　　基于24/7的多重顾客访问点。 　　一致的、可管理的顾客体验。 　　在由消费者驱动的市场环境中取得竞争优势。 　　那些认为CRM无法为他们的医院或保健系统带来潜在回报的财务经理人现在要重新考虑一下CRM的现行实践了。 随着用户至上观念与供应链中断推动着医疗行业的竞争环境不断发生改变，医院董事会对C层管理人员所提出的问题也会变得越来越严峻。 当其它医院从CRM投资中获得回报时, 如果还有经理人不愿投资CRM，那么他们或许会被叫去董事会解释原因。

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