再谈呼叫中心建设

邱建 2008/06/10

1. 如何提升座席生产率
2. 自助服务在呼叫中心的作用
3. 如何发现呼叫中心运营瓶颈
4. 多渠道呼叫中心的优势
5. 如何提升外呼型呼叫中心的效益
6. CRM在交叉销售中的作用
7. 座席培训成本能够降低吗？
8. 智能话述管理在呼叫中心的作用
9. 那些技术是客户分类所必需的
10. 如何提升首问达标率
11. 如何界定自建还是外包呼叫中心
12. 呼叫中心ROI的计算方法和步骤

客户世界