制造业遇寒冬 “呼叫中心+电子商务”成理想出路-巨人网络通讯

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制造业遇寒冬 “呼叫中心+电子商务”成理想出路

2008/10/08

　　温州经济被喻为全国民营经济的风向标，日前，温州市中小企业发展促进会会长周德文透露，温州有近两成企业处于停工或半停工状态。然纵观整个沿海，我们会发现其他地区也不会比温州好多少：从2007年以来，广东有近千家制鞋企业倒闭。国内制造业环境发生了巨大的变化，成本上升、人民币持续升值、国家出口退税政策和加工贸易政策的调整、国外贸易壁垒日渐增多，很多制造型企业已面临生死抉择，如何应对这四重危机成为企业所必须面对的问题。　　中国电子商务处于一个高速发展时期，然而，电子商务行业发展水平却是参差不齐，据统计，目前我国行业电子商务网站中只有23.42%实现了赢利。如何建立一个有良好效益的企业电子商务网成为立志发展电子商务的制造企业不断思索的问题。　　目前一种电子商务+在线应用型呼叫中心的发展模式在制造业得到了广泛的应用。在线应用呼叫中心是电子商务企业最实用的销售手段，网络与电话相结合弥补了电话和网络的不足，电话中只有语言沟通，而网络有实物照片、讨论等，听觉与视觉相结合开辟了营销领域的新思路。此外，呼叫中心还可以完善电子商务的服务。开展电子商务，有别于一般传统的商业活动，在大多数情况下，客户和企业是见不着面的，所以需要建立一个畅通的，可以与用户交流的双向通道，能够了解客户的需求，倾听客户的意见，解决客户的问题，宣传企业的产品和服务，而呼叫中心正是实现这一目的的必然选择。　　更重要的是，这种在线应用型呼叫中心对于当前陷入困境的制造企业而言几乎是量身定制。它具有初期投入少、企业经营风险低、可根据需求灵活部署、系统快速部署、个性化业务流程等诸多特点，是对呼叫中心有中小规模市场需求的制造企业的理想选择。　　据了解，在众多的在线应用型呼叫中心产品中，一款名为“7x24CC”的在线应用呼叫中心产品在技术、功能、市场占有率各方面都处于行业领先地位，据“7x24CC”研发公司——合力金桥软件公司有关负责人介绍：“7x24CC重点突破客户应用层面的难题。不仅满足通话的顺利接入，随时随地沟通；而且，在通话接入后的企业内部管理上更具有绝对的行业优势，即用个性化管理模块实现企业内部管理，比如，7x24CC内嵌电子商务管理模块，使得电子商务类的企业，在接到客户的电话之后，利用这个平台可以自由地处理客户订单、内部工单流转、物流配送、库存查询等，从而做到电子商务企业在通话与内部管理上的统一融合。” 　　当前，对于沿海众多的制造企业来说，适应市场潮流，发展电子商务，利用呼叫中心开辟新的销售渠道成为他们摆脱困境的当务之急，而在这方面，许多比较成功的制造企业已经走在了前面。一种“呼叫中心+电子商务”的发展模式正在沿海迅速蔓延。

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