主页 > 知识库 > 呼叫中心VoIP实施连载一:计划是成功的基础

呼叫中心VoIP实施连载一:计划是成功的基础

热门标签:电话销售团队 AI人工智能 电销行业 太平洋寿险电话营销 电话外呼服务 Win7旗舰版 话术 网站建设
  • 从所有权硬件转换到安装于标准服务器的软件解决方案
  • 培训
  •   制定目标框架   在团队就绪后,下一步就是制定一个明确的,易于被沟通和理解的目标框架。所有涉及到的用户和参与者都应当能够了解VoIP将会如何帮助他们实现既定的商业目标,它的必要性与重要性,以及服务提供的方式。   此外,IT也需要去了解新的系统架构如何融入到整体目标和战略方向中,以及如何成功地实施并支持新的环境。实施VoIP的方法不下一种,因此需要制定一套VoIP技术战略和转换计划作为目标框架的一部分。   选择与设计   方案的选择取决于多种因素,包括当前架构(投资、配置、支持、厂商、网络准备度),商业目标等等。实施方式要视企业和呼叫中心的具体情况而定,是使用现有厂商的升级产品,还是更换厂商与系统。   另外在方案设计中需要考虑到的因素还包括:   
    • 范围(是整个企业还是只在呼叫中心里实施VoIP)。
    •   完成VoIP计划流程   在完成了目标设定,方案选择的决策,以及多站点环境中虚拟化计划后,你就已接近实施阶段了。   标准的项目管理最佳实践也可以被运用到VoIP项目实施上。计划中除了包括技术步骤之外,也应当事先考虑到可能随着VoIP实施而产生的组织、流程和运营变更问题。   在下一篇文章中,我们将开始探讨实施的最佳实践,包括网络准备、设计、配置和开发、测试、试运行及整体启动的关键步骤。而第三篇将会着重介绍支持和有效使用新VoIP环境的重要考量。

      IT专家网

    标签:漯河 宁夏 宿州 云南 南昌 普洱 儋州 延安

    巨人网络通讯声明:本文标题《呼叫中心VoIP实施连载一:计划是成功的基础》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266