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也谈电视购物行业的呼叫中心

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　　性价比看似是每一个呼叫中心都在追求的目标之一，如果仅仅常规的宽泛的去理解这个字面意义，那么就不能领会这一点的真正含义。　　从公司构成来看，呼叫中心的确是电购企业最重要的部门，看似是真正的也是唯一的利润中心，建设一个好的呼叫中心对于整个业务的开展非常有帮助。而且呼叫中心的投资相对于其他部分（比如动辄每月数百万的媒体投放）来说并不算高。但是我们深入进去了解，才能知道一个电购企业的命门并不是呼叫中心，呼叫中心仅仅是一个工具，而且呼叫中心里面人力又决定了其战斗力的90%，因此硬件（这里的硬件指人力之外的所有支撑系统）的重要性相对来说显得次要，尤其是对于中小型的电购企业来说更是如此。因此当企业老板要求压缩呼叫中心的投资的时候，我们应当理解需求背后的原因，协助他们迈出第一步，接下来才是第二步、第三步。　　不少电购企业的第一期呼叫中心建设其实是可以简化设计的，一步到位的规划并不是一个好的规划。我只希望企业成长，呼叫中心也能有随之成长的空间，当然这里的随之成长并不一定单纯是指物理上的扩容。　　除了这四点之外，当然还有不少特点值得关注，但是除此之外的特点更多的属于锦上添花的部分，做一个电购企业的呼叫中心平台，首先应做好以上四点。

未完待续...

也谈电视购物行业的呼叫中心（之二）

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