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云终端:新一代呼叫中心终端系统

　　长期以来，虽然在软件上、通讯系统上，呼叫中心系统已经走过了多代的发展阶段，但终端系统却始终停滞不前。 　　在今天这个信息化的社会，依靠品牌制胜的企业可以没有销售部，但绝不会没有呼叫中心。越来越多的领导者意识到，企业成功无论有多少核心要素，它的基石还是客户满意度，而呼叫中心正是提高客户满意度最为行之有效的手段之一。但是长期以来，虽然在软件上、通讯系统上，呼叫中心系统已经走过了多代的发展阶段，但终端系统却始终停滞不前。　　那么，与其它网络系统相比，呼叫中心的终端机有什么特别的需求？通过研究发现，主要体现在以下几个方面：　　综合成本低廉：呼叫中心系统具备高密集、大容量的特征，因此必须综合考量其采购成本、使用成本与运营维护成本。　　共享与保密：呼叫中心坐席在解决用户问题时，需要大量的资料信息，但这些信息往往是企业的核心价值，所以必须要解决好共享与保密之间的矛盾。　　可靠性与安全性：呼叫中心终端是企业的神经末梢，同时，节点众多、使用率极高，需要避免其成为企业信息安全不设防的“后门”。　　当我们带着这些要求去审视当前的呼叫中心终端系统时，发现传统的PC系统已经不敷所需，而一个叫云终端的产品横空出世，在满足以上需求的同时做到了更多。云终端是由北京同方安全推出的新一代网络终端机产品，它的应用程序运行和数据存储都在服务器上，但在使用上与传统PC却无区别。近年来，以其高性能、低成本、免升级、免维护、便操作、权管理、强安全、高可靠的产品特性与备受业界关注。云终端在呼叫中心的应用已经非常广泛，在百度等大型呼叫中心系统中已成熟应用。众多的应用案例可以总结出云终端在呼叫中心使用的独特优势：　　全方位降低成本：在计算机采购环节将省下70%的投入；在系统运维管理方面，减轻了90%的重复系统管理工作，能耗只有传统电脑的10%。对一个呼叫中心来讲，采购成本就是几十万的节省。而在使用过程中，由于软件全在服务器上，一次安装即可全面升级，原先需要5、6个网管做的事现在一个人就可以处理，系统故障也大大减少。更有趣的是，由于云终端只有一个无线路由器大小，并能方便的挂接在显示器后面，坐席长度80CM即足够使用，办公空间也大大的节省了。　　保密与共享的完美统一：云终端所有的存储均在服务器上，因此每个坐席调用资料都相当于本机处理，可以轻易找到所需要的各类信息。同时，在终端没有任何外接存储，泄密可能性为零。　　可靠性与安全性：云终端坐席所使用的所有的软件均来自于服务器，通过有效的权限设置与控制，使得所有的坐席除了工作以外没有接触互联网其它信息的可能性，从根本上杜绝了网络病毒与木马的侵袭，也避免了员工利用工作时间处理私事的可能性。　　在案例分析中我们还发现，同方云终端在解决如部署便捷性、坐席扩张、系统兼容性、员工培训等方面也具有强大的优势，得到了越来越多客户的认可。业界认为，云终端很有可能成为新一代呼叫中心的标志性终端产品，并将在这一领域对传统PC造成强烈的冲击。

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