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编者按：经过10多年的发展，国内CTI市场已初步形成国外品牌占据高端、国内品牌齐聚中低端的竞争格局。目前市场上呼叫中心CTI中间件产品很多，不同座席规模的呼叫中心如何选择中间件？成为企业自建呼叫中心需要考量的关键问题。为帮助客户选择合适于自身的产品，我们将结合一些案例分几期介绍目前中国市场主要的CTI中间件产品。
商谈管理 | 接听电话 | 客户打进电话时，座席通过软电话接听键，建立通话，座席PC界面弹出客户主叫号码和相应的客户信息，为座席服务提供方便。 |
5、效果 该系统特点是风险小，上线快，熟练工程师在一小时内即可完成对整个系统的配置上线运行。 通过对客户的统一信息化管理后，服务质量明显较以前提高，营业额及客户数量明显提高。
- CT中间件选型之二：入门级呼叫中心－板卡方案
- CTI中间件选型指南之三：小型呼叫中心一体机方案
- CTI中间件选型指南之四：小型呼叫中心/小型交换机方案
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