- 下载《选择SIP：管理人员应掌握联络中心IP转化知识》
虽然优化客户服务是一大核心益处，但部署已启用SIP的开放式IP解决方案还能改善联络中心的一系列运营状况，因为这样能够营造一个简洁、灵活的环境，具有扩充性和可扩展性，能够支持未来的业务需要。
如今，公司可以联合联络中心环境，确保进行集中式管理并改善资源虚拟化。多站点联络中心可以虚拟话务座席资源库形式进行管理，这样一来，便能更有效地利用资源，强化客户服务，并减少维护成本。处于此类虚拟环境中的远程话务座席管理人员还能实时调整单个话务座席或话务座席小组的分配，无需对交换机进行重新编程。另外，规模较小的远程站点也可更快上线。
已启用SIP的IP还能降低拥有总成本，因为联络中心的供应商选择面更广泛，升级也得到了简化。客户服务软件与专有通讯设备互为独立，联络中心可以一并取消基于硬件的ACD，从而进一步削减成本。
最后，已启用SIP的解决方案能够为联络中心提供更灵活且更具成本效益的方法，以便保持业务的连续性。它可以通过紧急默认路由选择、备份、恢复已建立的会话和热备份等功能始终如一地交付高水准的服务。系统出现故障时，基于软件的SIP解决方案能够通过备份系统保存任何可能受到影响的呼叫，使系统保持较高的利用率。在发生可能导致整个联络中心遭受损坏的灾难时，公司能够快速重新向其它中心或分支机构的员工转接呼叫。
