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铿锵玫瑰·书写时代篇章 |远传技术董事长徐立新:刚柔并济

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   在商海大潮中,女性浙商是一股温暖的力量,她们用自身独特的魅力写出了商业的唯美故事。为表彰她们在一年中带给商业世界的新色彩、做出的新成就,在浙商发展研究院指导下,《浙商》杂志特别评选出2018浙商十佳财智女性。
  该榜单在2018年12月20日中国光大银行·2018浙商之夜暨《浙商》财智女人会十周年盛典上发布。
  本期专访,《浙商》带我们走进2018年度浙商十佳财智女性获得者徐立新的事业天地。
  2018年度浙商十佳财智女性
《浙商》全国理事会主席、《浙商》财智女人会会员 浙江远传信息技术股份有限公司董事长徐立新
  12月26日早晨,杭州滨江世茂中心,窗外大雾笼罩,钱塘江上来往的运砂船隐隐绰绰。徐立新早在等候,她身着一件米色修身上衣,化着淡妆,短发利落。两年前,也是在这个办公室,她作为《浙商》杂志封面人物,与记者对谈三小时,有问必答,真诚坦率。今天的访问,则集中于近两年的创新业务和新的人生感触。
  徐立新从小成长于军营,个性果敢,而随着年纪、经历渐增,她的处世变得更为柔和。
  2004年,自创办浙江远传信息技术有限公司,徐立新在十余年间将其打造为中国客服软件行业冠军,服务的客户涵盖运营商、金融保险、电力能源、航空物流、制造、房产物业、电商等行业领域的大型龙头企业。
  近年来,徐立新加大公司在人工智能领域的布局,智能语音客服、智能机器人、云众包客服等领域有着快速增长。2018年,公司营业收入超过3亿元,同比上升20%,其中,创新业务在公司收入中的占比已达30%。
  新业务持续发力
  徐立新着力推动的第一项创新业务,是线上智能语音客服,借助线上的智能服务机器人来替代或辅助人工。远传从6年前进入这一领域,目前已建立基于大数据的人机交互平台。目前该平台已在老板电器、云南农信及部分政府客户的应用场景中上线。
  第二项创新业务是实体机器人。远传目前有营业服务、物业服务、投顾、智能手推车等多款实体机器人产品。目前,远传实体机器人板块步入正轨,发展势头迅猛。其中,小远智能服务机器人不仅连续两年参与世界互联网大会智慧化提升项目,为全球嘉宾提供智能服务,而且在多个公安服务大厅、行政服务中心等服务应用落地,为政务公开、最多跑一次助力添彩。
  第三项创新业务是天堂声谷云众包平台。传统呼叫中心是重资产模式,需要配备大量客服座席,而该众包平台走轻资产模式,利用共享经济模式,由大学生、回归家庭的职业女性兼职任客服,为中小企业提供高效低价的服务。该平台于2017年推出,目前已有近5万名注册会员,已为蚂蚁金服、吉利、美团等企业服务,同时,在助力最多跑一次窗口满意度回访上也有不俗表现。
  例如,2018年9月,天堂声谷云众包平台承接了六家事业单位最多跑一次窗口满意度回访任务。云众包平台快速响应,3天完成人员招募、培训、试呼及平台准备,提前4天完成22万份满意度回访数据。经统计,与天堂声谷云众包合作后,各机关单位回访成本降低40-50%,且客户满意度达到专业客服中心同等水平。
  天堂声谷云众包平台因此也收获了业界的诸多奖项,如钱塘之星2018创业创新大赛三等奖、第七届中国创新创业大赛优秀企业等。
  以才智平衡事业生活
  一边是事业顺利推进,另一边,徐立新对生活的看重也完全没放下。
  作为一名女企业家,要平衡事业与家庭很不容易,而徐立新却游刃有余。她对财智女人的理解,是才、智的结合——有热爱的事业可施展才华,有足够的智慧来平衡生活。
  徐立新越来越理解她母亲。我发现,无论我事业上如何取得成就,我妈对此并不在乎,她想要的,是我更多的陪伴。她说。她领悟到,与老年人相处,需要更包容,不能要求老人与自己过一样的生活,我需要更温顺,让妈妈开心就好。
  对妈妈更温顺,对女儿则是更理解。女儿在国外完成学业回国,拥有自己喜欢的工作。徐立新发现,以她女儿为代表的年轻人特立独行,生活方式与上一代很不相同,她因此感悟到,公司对90后员工的管理方式需要改变。
  当被问及如何看待人的一生之时,徐立新说:生命之河不在于有多长,而在于有多宽。我希望保持积极乐观的心态,做有意义的事,过有追求的生活。

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