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预测外呼18大误解之十三:录音通知检测是无法做到、也是没有用的

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  录音通知检测是无法做到、也是没有用的?
  录音通知不但可以识别,而且用处极大。
  确实,女儿三岁的时候就能够告诉我:妈妈的电话忙,我们一会儿再打吧。为什么我们费用高昂、技术高级的外拨系统连一个三岁小孩儿都不如呢?
  一、录音通知有哪些?
  我相信,大家对这些声音已经听厌烦了,我就不再多解释了。
  二、录音通知识别可以精准判断用户状态
  录音通知识别,在自动外呼的时候,就能根据听到的声音,将这些语音转换成数字记录到数据库中。
  类型包括:
  三、录音通知识别可以减少中继使用量
  中继使用量怎么算?
  中继使用量和外拨时长成比例。
  有人说,预测外呼比预览外呼效率还低,为什么,因为我一听到已关机三个字就挂机,可以系统则不然,不听到忙音就不挂机。
  上面这个例子,当用户是空号的时候,系统前几秒就听到空号两个字的录音通知,如果可以在这里挂掉的话,可以节省24秒钟的时间。
  意味着同等效率的情况下,有录音通知识别的系统需要4E1,没有录音通知的系统需要24E1,何等差距!
  四、录音通知识别可以节省无效外呼
  几乎是尽人皆知的事实,电话号码是空号,还在没完没了的呼,有病啊!
  五、录音通知识别可以为重拨提供策略依据
  以下是某公司的重拨策略,根据不同录音通知的识别结果,设定不同的重拨策略,既提高击中率节省系统资源,又降低客户反感。
  我们试想,我正在开车,来个电话,一看号码,把电话拒接了,一会儿又来了,一会儿又来了,气得想骂街!
  六、录音通知可以识别
  当然可以识别,但是效率确实令人担忧。

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