现在大多数的消费者都愿意为了拥有非凡的客户体验，而支付更高的费用，因此企业在营造体验方面，也能有更高的投资报酬率，「客户体验」会超越价格和产品，成为主要的品牌差异化。以下提供6个打造良好客户体验的关键因素，帮助企业建立忠诚的客户群，并为企业带来更大的口碑宣传：
个性化的客户互动
尽管使用聊天机器人的企业越来越多，但它永远无法替代真人的回覆，个性化的回应模式是增强客户体验和满意度的首要需求。因此，企业使用虚拟机器人来接触客户时，还需要同时集结多种联系方式，以使客户完全满意。
方便购买
在快节奏的生活中，容易操作的程式会极大地影响顾客体验，让客户可以轻松便利的在线上找到他们想要的东西，快速地消费购物，避免漫长的等待，可以使消费者更愿意消费。
快速地解决顾客问题
企业是否可以快速的处理顾客问题，这过程中所花费的时间会影响客户体验，因此相关部门应积极处理该问题，并与客户进行交流，以帮助企业获得顾客信任，并蒐集顾客的建议、反馈和投诉，补充企业的服务经验。
了解客户痛点
透过广泛的历史纪录及可用数据，深入了解目标受众的喜好，有助于建立长久的客户关系，但切记若向潜在顾客发送不相关的电子邮件，诱使客户购买产品，会让顾客体验产生负面影响，因此要善用数据了解顾客，不该用强制销售的方式。
协助客户做出明智的决定
影响客户体验的主要因素之一是企业如何帮助客户做出明智的决策。透过给予客户您的产品及市场上其他产品的比较，协助顾客完成决策，这可以给消费者一种授权感。
提供多种语言
拥有以客户为母语的聊天机器人，可以增强消费者的满意度，以顾客熟悉的语言进行交流，可以帮助他们有效理解讯息，并在互动时更加自在，使用非机械的语调和简化的词汇，也能使交流更加畅通，从而增强客户体验。
许多报告和研究已经证实，客户体验是决定企业业务成长和价值的最重要因素，并且在未来几年将持续下去。因此无论是基于实体服务、人工智慧、线上服务，每家规模不同的公司都会将其部分资源，专用于建立卓越的客户体验。
