客户服务及管理的自动化

客户数据库还能强化企业跟踪服务和自动服务的能力，使客 户得到更快捷和更周到的服务，从而有利于企业更好地保持客 户。例如，通过对客户历史交易行为的监控、分析，当某一客户购 买价值累计达到一定金额后，可以提示企业向该客户提供优惠或 个性化服务。同时，客户数据库还可与企业的其他资源进行整合， 使各业务部门根据其职能、权限实施信息查询和更新功能。特别 需要说明的是，连锁经营公司运用客户数据库营销更加有效，因 为，如果客户在某一连锁分店购买商品或服务时表现出某些需求 特点，其他连锁分店的店员也可以了解到并在客户光临时主动给 予满足。