建立以客户为中心的组织机构

拥有忠诚客户的巨大经济效益让许多企业深刻地认识到，与 客户互动的最终目标并不是交易，建立持久忠诚的客户关系才是 最终的目的，在这种观念下，不能仅仅把营销部门看成是唯一的 对客户负责的部门，而企业的其他部门则各行其是，关系营销要 求每一个部门、每一个员工都应以客户为中心，所有的工作都应 建立在让客户满意的基础上，为客户增加价值，以客户满意为中 心，加强客户体验，让客户达到长期满意。