以市场为基础

市场也是衡量客户流失的有效手段，与客户相似可以建立市 场指标，传统的市场指标主要包括市场占有率、市场增长率、市场 规模等。通常，客户流失率与上述指标成反比。企业可通过市场 预测统计部门获得这方面的信息。