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视频呼叫中心解决方案能哪些功能

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客户联络中心的新型服务渠道-视频,给客户 face to face 的贴心服务  世讯云通讯视频呼叫中心解决方案更简单快捷的在您的业务系统、APP内集成视频呼叫中心通讯功能,客户通过网页、APP等发起视频请求,系统为客户播放视频IVR,经过排队及路由策略分配给专家,建立清晰的视频通话,具备咨询、转接、三方、拍照、录像等功能。基于软视频,部署简便,采用信令、媒体分离技术,媒体服务器分布式部署,灵活扩容采用领先的音视频引擎,特殊算法处理,,网络自适应,占用带宽低,保证视频通话质量开放的视频呼叫中心通讯能力,和业务系统无缝融合,通讯能力灵活扩展通讯能力全,支持多方视频、统一排队、智能路由、桌面共享、远程协助等 支持PC、Android、iOS、PAD、多媒体终端等各类应用场景的跨平台接入,保证统一的通讯平台及账号体系
应用场景 VTM视频——客户在银行网点通过VTM发起和后台柜员的视频通话 移动展业——代理人为客户介绍理财产品,也可请求远程专家进行解答 视频面签——为客户提供远程开户,期间和后端服务人员视频沟通 远程专家咨询——在各个行业,为客户提供远程视频专家咨询服务。 我们的优势 基于软视频 部署方便 支持媒体服务器分布式部署 动态灵活扩容 领先的音视频引擎,特殊的算法处理,视频流畅,占用带宽低 开放的视频呼叫中心通讯能力API和业务系统无缝融合 功能全:多方视频、统一排队、智能路由、桌面共享、远程协助等 灵活扩展性 跨平台支持:PC、手机、PAD 多媒体等终端统一账号体系 整合周期短 建设成本低 产品功能 呼叫中心功能: 多终端接入 视频IVR 统一排队 智能路由 座席管理 数据管理 多渠道服务 视频功能: 高清视频 多方视频 虚拟背景墙 拍照/抓图 视频录像 屏幕录制 文件传输 消息交互 公有云模式  直接使用现有的云平台,无需服务器、带宽等建设投入,按视频许可、服务等收费 私有云模式  将系统部署到您指定的机房及服务器,按部署、视频许可、服务组合收费,视频许可一次购买永久使用 体验流程 坐席在浏览器登录系统,进入示闲状态 客户以手机、PAD、PC等呼叫 客户收看视频IVR 坐席侧来电弹屏 坐席接听 双方开始视频通话 注:视频通话可全程录像,方便调播

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