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帮助员工职业生涯规划时需要掌握的一些方法和技巧
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在帮助员工职业生涯规划时需要掌握的一些方法: (1)通过对呼叫中心行业发展现状的介绍，使员工认识到在行业内发展的巨大机会，使其认识到这不仅仅是一份工作，更是一份职业，引发员工在行业内发展的兴趣，这是促进从业人员职业规划的内因。 (2)实行呼叫中心内部的导师制，不仅能充分调动老员工的荣誉感和责任感，而且能迅速帮助新的呼叫中心从业人员进入角色，减少压力。 (3)建立客户服务代表的发展规划，如星级代表的晋升与淘汰。 (4)更多的知识和技能培训，对于新入职人员主要为与工作密切相关的培训，以帮助其适应并掌握新的工作；对于老员工，更多地进行提升技能的培训和管理培训，为其下一步的发展做好准备。 (5)有意向地进行呼叫中心内部管理人员的培养，为其创造更多的学习机会，如建立呼叫中心知识库等。 (6)更多的工作轮换和内部的工作拓展。 (7)在呼叫中心的组织设计上，除了分层级设定管理职位外，适当增设一些可发挥员工潜力的虚拟职位。 呼叫中心内部工作人员的职业生涯发展规划，根据工作人员各自的优缺点进行有针对性的指导和培训，给予员工更多的个人发展机会，不同程度地满足员工的发展需求，不仅能够充分挖掘呼叫中心现有工作人员的潜力，投资于最有潜力的人员，而且能够有效促进呼叫中心总体目标的实现。

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