400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 客户满意的服务体系

客户满意的服务体系
热门标签：Win7旗舰版 AI人工智能 电销行业 网站建设 电话外呼服务 太平洋寿险电话营销 话术 电话销售团队
客户满意的服务是一个完整的体系，由概念层、策略层和实施层组成 ☆概念层：服务理念与目标确定，服务口号与承诺的提出与宣传。 ☆策略层：服务标准与规范的优化，进行服务成本核算，优化服务流程。 ☆实施层：对服务人员进行培训实施与监督，服务后台提供支持、考核与激励。
服务同时也是一个开放的流程。开放的服务体系有如下特征 ☆服务管理部门作为指挥中心，随时与其他部门，尤其是生产、营销部门联动。 ☆客户随时能从与企业的交互中体会到企业对服务的重视，对客户意见反馈的重视。 ☆实施服务的人员会经过统一标准的培训，并能得到管理层的授权，能对客户实施统一而又灵活的服务。 通过图1的描述我们可以了解到：服务运营经理负责对外与生产及营销职能部门对接，了解客户需求及客户期望值；对内对服务人员提供培训，对服务过程给予授权，并制定考核标准，帮助服务人员提供仼何与服务相关的服务支持和辅助物品；针对客户的需求，提供满足客户期望值，或超出客户期望值的服务；将与客户交互的过程进行监控，使用科学的标准来测评服务过程，并以此行成质量分析报告，反馈给生产、营销等部门，进行生产方案设计营销活动的调整，从而形成整个服务过程的流程体系流转，达到持续改善。
☆满意的客户才能成为对企业忠诚的客户，才能给企业带来源源不断的利润。 ☆对客户满意度的分析是为了最终利用客户的终生价值。 ☆全面可感知质量模型、服务质量差距模型、客户满意度模型，这三大模型是用来分析客户期望值与客户满意度的。 ☆客户期望值是可以通过一定的方法管理的。 ☆服务是一个完整的体系，是一个开放的流程。

标签：普洱 云南 宁夏 儋州 南昌 延安 宿州 漯河

巨人网络通讯声明：本文标题《客户满意的服务体系》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：呼叫中心员工的自我意识

    下一篇：客户期望值管理模型

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266