400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 也谈质检标准由谁来确定

也谈质检标准由谁来确定
热门标签：AI人工智能 Win7旗舰版 太平洋寿险电话营销 网站建设 话术 电销行业 电话销售团队 电话外呼服务
不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得评估权力。在质量管理的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着客户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。因此，一家呼叫中心的质量做得如何，决定权应该交给客户，由客户来评估做得好不好，相应地，质检标准也应该是从客户的角度出发来拟定，考虑以客户满意为前提的原则. 在实际工作当中，质检标准由质量管理部门制定，质检标准是用以量化客户满意程度的工具，质量成绩的高低应该与客户满意度是正相关关系：质量成绩高，客户满意程度高；质量成绩低，客户满意程度也不会高到什么程度。因此，在工作当中我们要树立这样的观念: ☆质检的标准应该是符合客户需求，而不是符合规范要求的 ☆质量并不是从管理角度而言没有瑕疵，而是在客户眼中认为有价值 注意：这里的客户同时包括上游客户和下游客户。 设定质检标准，关注的三个维度： ①企业发展需求； ②客户满意程度； ③员工分析解决问题的四个能力。

标签：儋州 宿州 普洱 云南 宁夏 漯河 延安 南昌

巨人网络通讯声明：本文标题《也谈质检标准由谁来确定》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：怎样制定质检标准

    下一篇：质量管理FAQ—遵循的五项基本原则

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266