大数据呼叫中心

近几年，随着各行各业新业务的不断涌现，功能性呼叫中心需求旺盛，呼叫中心服务外包市场快速增长，目前，公司致力于打造华北地区最大的呼叫中心业务集散地，吸引了众多青年关注的目光。 　　以大数据产业为支撑　建起呼叫中心集散地 　　呼叫中心，又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 　　目前，致力于打造华北地区最大的呼叫中心业务集散地。公司以提供呼叫中心综合服务为主营业务，其业务模式以通过降低呼叫中心的场地和人力成本，以提高呼叫中心运营效率和销售达成率为核心目标，以在信息科技方面主要以保证外包场地接入机房的信息安全和运行维护为主要任务。 　　公司采取这一业务模式，原因是由于多数客户机构对于信息安全非常重视，同时要求自身的应用系统在物理和逻辑上与其他机构严格隔离。所以，为按照客户要求实现信息安全保护的要求，三和国投在提供呼叫中心综合服务的过程中，完全完成机房基础设施建设后，采取按照客户要求提供独立、安全的机柜资源，由客户机构负责进行其自身的网络和应用系统部署和远程管理的模式运行。三和国投主要负责机房基础设施的安全和持续运行能力，并配合机构客户要求落实必须的监控和基础硬件运维工作，不进行共享应用系统开发，也不参与生产应用系统的维护等。 　　以外包服务为重点　成就最具发展潜力荣誉 　　主营规模化提供呼叫中心外包服务，业务重点为呼叫中心行业解决方案及信息科技服务。业务的特色是基于CRM客户交互中心模式，为各类型企业提供多种渠道的综合呼叫中心服务，优质服务及技术专业是公司产品研发和提供产品及服务的核心。呼叫中心可以承接本市以及全国的各类呼叫服务项目，如各大商业银行、保险公司和基于互联网+的呼叫业务都可以以外包的形式进入呼叫中心，能够极大程度促进我市的经济发展。 　　目前，服务对象已经涵盖市场多数的主要行业，包括互联网+金融、互联网+教育，全国三大运营商（电信、联通、移动）的增值服务业务。 　　以崇尚奋斗为荣　激起青年参与热情 　　对于劳动力需求量较大。人员增速越快，对于呼叫中心的发展越有利。因此，公司的发展，很大程度上促进了当地大学生、残疾人等人员就业问题的解决。 　　现在，走进近400席位的三和国投工作间，员工们基本是20岁出头的青年男女，他们精神饱满、态度谦逊， 用声音的魅力服务客户。 　　5月，毕业于山西工程技术学院的本地90后小伙张伟月工资约万元位于榜首，获得了同事们的喝彩。张伟说：公司鼓励奋斗、崇尚奋斗，大家的干劲特别足。张伟是公司的首批员工，2017年初赴北京参加了培训，先从客服开始做起，业务量很大，他和同事每天的呼叫量大约为300次。现在，他成为了项目的业务骨干。任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。张伟说，客服绝对不是单单打电话、接电话那么简单，接通电话，要从礼貌用语开始，然后认真聆听客户需求，按要求办理相关业务，解答客户疑问，如有分歧，要为客户有理有据做好解释。 　　以产业带动　促进经济转型升级 　　呼叫中心产业具有增加就业岗位和引领产业转型的特点。