企业云通信服务市场飞速发展

　　你或许不知道，其实一些企业的销售和客服在与你取得联系的时候，可能并不知道你真实的电话号码，这是因为企业的语音平台采用了新的解决方案，有意保护了用户的隐私，防止信息泄露，也减少了受到骚扰的可能。 　　对部署这样语音平台的企业来讲，其用户的隐私得以保护也就意味着客户资源得到了保护，对房地产租赁行业的房源信息，保险行业的投保人信息对企业来说都是宝贵财产。 　　用软件服务来对传统的企业语音平台发起挑战 　　智能语音平台能提供语音通知、点击呼叫、呼叫中心API、云录音、物联网语音、号码保护、语音验证码这些核心功能，其中号码保护就是本文一开始提到的保护用户隐私的方案，能防骚扰，防诈骗。 　　对企业来用户说，解决方案除了降低了企业在企业通信平台的采购和运维成本以外，还有许多增值的空间。 　 　 以号码保护功能为例，周立介绍说，一些中介行业的竞争形势严峻，一些员工入职拿到客户资料后离职去竞争对手，会给企业带来很大损失，我们的方案能让入职的员工用给定的资料联系到潜在客户，当这位员工拿着同样的资料去到新的公司后，这些资料已经作废。 　　这可以很好的保护企业核心资源，这种场景化的应用在房产中介，金融保险公司非常实用。 　　市场切入点 　　 市场切入点与一些云通信服务商不同，市场上已经有许多的云客服服务解决方案，我们的侧重点在于服务于电话销售部分，因为这部分对企业很重要。 　　原来，周立在与企业接触后发现，许多企业内部投资的时候先考虑销售部分，其次是帮助客服解决企业满意度的问题，最后是企业的OA，办公自动化方面的需求。周立表示，电话销售仍旧是企业营销的重头戏，一位客户在获得大的融资之后，第一件大事就是要设立电话呼叫中心。 　　既然客户都愿意支持销售部分，那么我们就先从企业最关心的部分入手。在采访中，周立透露了以语音切入和深入企业服务市场的想法，以语音的手段切入市场营销自动化的范畴，帮助企业销售人员发现销售线索，获得客户，取得商业上的成功。 　　周立的介绍说，从2016年11月开始，平台上的通信时长月环比增长在20-30%之间，这样连续了近十四个月，去年十一月时候还是2亿，十二月到现在已经到了2.5亿分钟的通信量。 　　企业级市场上保持如此增长态势的并不常见，对我们来说，这却是甜蜜的负担，由于用户增长过快，业务量暴涨，曾一度出现了系统不稳定的状态，最终在上百位技术人员的努力下，系统越发健壮和成熟。 　　周立介绍说，一家刚融资十二个亿的企业计划在在全国五十个城市升级电销团队，然而IT部门只有十个人，彼时，该公司原本要用一套传统的通信服务方案，最后却转向了SaaS服务。这样一来，原本浩大的机房改造，设备升级，实施问题在短短两周就完成了，按照原来的做法，至少需要半年。