2018年呼叫中心全面云时代模式

呼叫中心，又称CallCenter。最先在欧美发达国家的电信企业、航空公司、商业银行领域广泛引用。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼叫中心正式引入国内。风靡一时，成了企业和客户、政府和百姓之间沟通的一座桥梁。 近年来，「上云」成了弄潮儿。你要说你不在「云上」，你都不好意思给人家打招呼。一时间，百度云盘、有笔云笔记、wps云文档「扑面而来」。当然，这些云端服务大大提高了我们工作便利性。而当云计算进入企服领域，也就迎来了呼叫中心的新时代——云时代。 以客户需求为动力决定了我们的发展方向。 专有云 针对大部分中小企业立足于云客服、云电销部署而打造的一种全能方案。不断打磨技术，做到科技和经济的完美融合，让我们的用户既能体验到云通信的便捷，又不为「上云」付出高额的费用。 如果做到这一点，我们就要从技术上压榨成本。打造专有云环境，专属数据库，专有云呼叫中心服务。 通过物理服务器集群及负载均衡量方式，支持超大容量座席及通话并发。在客户的稳定性上给予保障。 同时，提供所有功能API/SDK接口，与第三方业务系统无缝集成。在客户不改变原有任何业务的情况下开展呼叫中心工作。 私有云部署到用户本地，更好的支持双机热备及群集方案，同时支持部署阿里云/亚马逊aws/腾讯云等。更大的灵活性更好的支撑了客户需求场景。 除了具备专有云的功能和优势外，私有云可完美支持大容量、高并发的通讯需求。当本地化部署也是私有云独有优势，实现设备、测试数据集中管理，灵活拓展，支持中央式、分布式部署。除了技术上的灵活性，我们也支持客户根据自己的座席弹性数量进行购买，实现资源利用最大化。 随着科技的飞速发展，「上云」已是大势所趋。如何在云时代搭建呼叫中心，我们要选好自己的云。