把客户的问题点逐步放大所带来的效果-巨人网络通讯

主页 > 知识库 > 把客户的问题点逐步放大所带来的效果

把客户的问题点逐步放大所带来的效果

某呼叫中心自主订单服务系统电话销售人员与客户之间的对话，具体产品为一种该公司推出的客户自主下单系统，具体内容如下‘’ 电话销售人员：我们经过刚才的讨论，认为造成您部门未能完成销售额的主要原因，一是销售人员花了太多的时间来处理现有客户下单，二是销售人员同时花费了太多的时间来回答一些常见的问题，这让他们无暇开发新的客户，而这些因素恰恰是让您的部门每月损失约20万元的营业收入的症结所在，也就是损失额每年接近240万元，对吗? （每个月的损失用一年来形容，可以起到放大的效果，另外数字的陈述方式，非常的直观。) 客户：是的。电话销售人员：如果用5年的时间来计算，也就是说，总体损失可能高达1000多万元，可以这样理解吗? （用5年作为一个周期来计算，等于5倍放大，前后就是60倍的放大，将20万元每月损失延伸为1000多万元的总计损失。) 客户：可以，毕竟这个问题已经存在很长时间了。电话销售人员：顺便问一下，除了您部门的员工和您之外，还有哪些部门因为未完成销售任务而受到冲击呢，比如人力资源部、管理部、广告部等，他们有受到影响吗? (将一个部门的问题放大到多个部门。) 客户：这当然有。电话销售人员：他们有什么看法吗? 客户：嗯，人力资源部因为销售人员的业绩有限，所以流失率很高，而人力资源部就陷入了不断招聘，不断培训，不断流失后再不断招聘的恶性循环。电话销售人员：这点完全可以理解，对了，如果真的无法完成销售任务的话，针对个人而言，公司里哪些人受到的冲击会比较大? 客户：首先应该是我自己吧，毕竟我是负责这个部门的，其次应该是市场总监韩总，以及公司副总经理李总。（将痛苦关联放大到公司主要领导层，从一个人延伸到多个人，而这些高层人士如果受到影响，只怕这位部门经理在公司的前途也会受到极大的影响。) 电话销售人员：嗯，那么按照您刚刚所说的那样，由于上述的问题，不仅使销售人员深受打击而无法完成销售任务，造成团队的士气低落，而且其他部门也会受到很大的冲击，并且公司主要领导层也会因此而感到沮丧和承受压力，是这样吗? 客户：是这样的，虽然很难接受，但它毕竟是事实。电话销售人员：那么您准备如何解决这个重要的问题呢? 客户：以前我们也有过一些措施，但不是很有效，这也正是我和你谈这么久的原因所在。电话销售人员：是吗，那太荣幸了，看来我的运气很好… （接下来就是陈述产品是如何帮助客户解决他遇到的问题了，相信这点大家都能够做得很好。) 在上面的这个案例之中，电话销售人员将客户的问题点用清晰的方式逐步地放大，其中特别值得我们学习的地方是将问题点延伸至多个部门和领导层，这是属于放大问题点对客户在公司未来前途的影响。

标签：临沂黑河乌海固原平顶山武威荆门重庆

巨人网络通讯声明：本文标题《把客户的问题点逐步放大所带来的效果》，本文关键词把,客户,的,问题,点,逐步,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。