客户表示自己很忙或没时间的处理技巧（一）-巨人网络通讯

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客户表示自己很忙或没时间的处理技巧（一）

在电话沟通一开始的时候，客户表示自己现在很忙没有时间，这是所有呼叫中心的电话销售人员遇到的常见的销售情景之一。虽然我们必须承认由于电话销售的突然性，可能也的确会遇到客户真正有事情在忙的情形。但是拨开迷雾，我们就会发现在绝大部分的情况下，所谓的现在很忙没有时间只是一个委婉的拒绝而已。之所以这样讲，是因为当客户表示没有时间的时候，电话销售人员会问那不知道您什么时候比较有空呢?，客户通常会表示我这段时间一直都很忙，想一想，是这样的吗? 我们不妨看看下面这段对话：电话销售人员：下年好，陈经理，现在接电话方便吗? 客户：还好，您是… 电话销售人员：我是晴天公司的刘大勇，您直接叫我小刘就可以了。陈经理，我们是一家专业从事展台装修与设计的公司，像海尔、松下、康佳在本市的展台都是由我们负责的，今天特意打电话给您，只是想和您报个到，问个好！客户：哦，原来是这样，不过我现在很忙，等会儿有个重要的会议要开，你看这样好不好，下次我有时间咱们再联系。电话销售人员：陈经理，我不需要耽误您太多的时间，几分钟就好了。客户：真不好意思，我真的很忙，不如你发份传真过来，具体的事情以后再谈吧。电话销售人员：陈经理，我相信您这样的人士一定很忙的，不过如果您抽出几分钟时间，我相信…(被打断) 客户：不好意思，我要开会了，再见。现在我们看看这段对话问题出在哪里： 1、说完开场白之后，客户马上表示自己没有时间要开会，这是一个托词或者是真的要开会，我们无从考究，不过根据实际的经验，是托词的可能性应该在八成以上，究其原因，这与电话销售人员的开场白没有吸引力是有关系的； 2、当客户第一次说没有时间之后，电话销售人员立刻做了处理，表示自己要耽误的时间不多，但是这个处理实在非常的牵强，因为电话销售人员并没有给出一个合适的理由，让客户觉得给你几分钟时间是有道理的 3、当客户第二次说没有时间之后，电话销售人员又一次用同样的方式做了拒绝处理，其实已经有了强势推销的意味，而这显然让客户比较反感，直截了当地说了再见。根据上面的问题诊断，我们可以找到对应的解决措施，即客户在对话开始的时候表示很忙，电话销售人员首先要考虑的是重新修改自己的开场白，尽量让开场白具有吸引力来预防客户的托词。其次面对客户总是表示自己很忙，在处理的时候我们要抛出一个小炸弹，让客户的注意力被你拉过来，如果这个小炸弹抛出之后，发现客户真的不是很方便，我们也要约好一个再次沟通的时间，而不是让客户自己主动挂掉电话。

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