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呼叫中心客服电话销售时发现不是要找的人怎么
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当然有时候有个小小的问题,即
呼叫中心
的
电话销售
人员可能不了解和自己产品有关的关键联系人到底是谁。其实这个问题很简单,虽然在不同的行业中采购流程和关键负责人会有不同,但在同一行业中流程是相同或相近的,参考同行业中其他公司的流程,和其他有类似经验的电话销售代表谈谈会对你有所帮助。
那么面对这种只有一个非关键联系人的客户资料的情形,我们应该如何处理呢?
我们看看下面的案例:
现在我们将电话打过去之后,发现对方不是你要找的人,最好的处理方法就是诚恳地请求对方帮助。按照我多年的经验,诚恳地请求帮助是有效地获得关键联系人资料的方法之一,尤其当电话销售人员是女性,而对方是男性的时候,成功率接近100%,我们看看下面的现场对话案例:
电话销售人员:早上好,李经理! 客 户:早上好,哪位? 电话销售人员:我是昊天科技的杨依琳,是这样的,李经理,如果有一种方法可以使您公司的宽带费用减少至少30%的话,我可以用一点点的时间向您做个简单的说明吗? 客 户:宽带费用?你打错电话了吧? 电话销售人员:打错电话?李经理,您的意思是… 客 户:我这里是广告部。 电话销售人员:哦,那太不好意思了。李经理,有句话叫作有缘千里来相会,今天把电话打到您这里来也是一种缘分。李经理,依琳可以请您帮一个小忙吗?一 客 户:什么忙? 电话销售人员:依琳是刚到昊天公司的一个女孩子,今天公司下达了任务指标,要求和30个客户打电话,现在已经打了29个了,您可以告诉我公司里谁负责网络这块吗?这样我就可以完成任务了,好不好 客 户:好,你找工程部程经理就可以了。 电话销售人员:嗯,太谢谢了,顺便问一下,程经理的分机是多少? 客 户:三个8。你打这个电话再按888就可以了。
使用提醒:
1、在请求帮助的时候,电话销售人员切记放低自己的姿态,用诚恳的态度请求对方的帮助,因为只是举手之劳,自己也没有什么损失,所以为对方提供一些小的帮助是可以的
2、记得在请求帮助的过程中,不要一次提出过多的问题,而是分成两三个小问题。第一个问题最好是对方很容易回答的,比如问对方找哪个部门。接着再问一个压力稍微大一点的问题,比如该部门的分机是多少或者应该找谁,因为前面对方已经回答了一个问题,基于思维的惯性回答第二个问题的概率就会高许多。
还有一种应对方法,就是电话销售人员一口咬定对方就是那个人,当然事实并非如此。于是为了证明自己,对方就会告诉你该找谁了。
我们看看下面的对话现场:
电话销售人员:早上好,李经理! 客 户:早上好,哪位 电话销售人员:我是昊天科技的杨依琳,是这样的,李经理,如果有一种方法可以使您公司的宽带费用减少至少30%的话,我可以用一点点的时间向您做个简单的说明吗 客 户:宽带费用?你打错电话了。 电话销售人员:打错电话?李经理,您的意思是....... 客 户:我这里是广告部。 电话销售人员:李经理,我知道您是一个很幽默的人。不过今天不是愚人节,您就不要开玩笑了。 客 户:真不是跟你开玩笑呀,杨小姐,我这里真的是广告部。 电话销售人员:你骗人!是天同公司的韩总特意让我打这个电话的,他说和你们公司是老朋友了!李经理,再开玩笑的话,我真的要伤心了! 客 户:杨小姐,真的不是跟你开玩笑,真的不是呀! 电话销售人员:那我要验证一下,如果不是您的话,那应该找谁呢? 客 户:你找工程部的程经理就可以了。
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