呼叫中心电话销售员巧妙应对前台‘他不在’的托词-巨人网络通讯

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呼叫中心电话销售员巧妙应对前台‘他不在’的托词

话术范本: 话术1：是吗，有什么方法可以联系到他? 话术2：关键时刻他怎么可以不在呢?你帮我看看，他是不是已经回来了。话术3：如果需要马上找到他，有什么途径吗? 话术4：呵呵，我知道你开玩笑的，小姐，直接转过去就可以了，我是他朋友。话术5：小姐，你放心吧。我找他是想请他吃饭。应对策略: 1、大多数情况下，所谓的客户不在都是浮云，只是前台用来阻拦的一个借口而已。因此不妨用幽默的语气告诉前台，小姐，别开我玩笑了，你放心吧，我打电话给他是有正经事情要谈的，或者小姐，刚才我跟他通过电话，不过手机没有电了，我才用固话打过来的，总之不管客户在不在公司，你都要假设他在。 2、如果客户确实不在，比如前台给出明确的解释表示他到外地去了，那也要礼貌地感谢并询问大概回来的时间点，到了那个时间点之后再打过来。对话现场：我们看看下面的一段对话：电话销售人员：您好，是绯月公司吗? 前台：是的，哪位? 电话销售人员：我是凯达的李工，帮我转一下和丰和经理。前台：李先生，和经理好像不在喲。电话销售人员：小姐，你不要开我玩笑了，上次打电话过来你说他不在，结果和经理又打电话过来质问我为什么不和他联系，不如你帮我看看他究竟在不在，或者直接帮我转过去? 前台：哦，您找和经理什么事情? 电话销售人员：是我们这边决定将网页重新做个排版修订，由于与和经理这边早前就有生意上的往来，因此我想问问他对我们的招标有没有兴趣? 前台：哦，原来是这样，我帮您转过去看看，如果不在的话，您下次再打过来吧。我们再看看下面的一个案例，具体如下：电话销售人员：下午好，是开新企管吗? 前台：是的，有什么可以帮到您的? 电话销售人员：麻烦转李总...... 前台：李总?您有什么事情? 电话销售人员：很重要的事情，要当面和他谈。前台：李总好像不在。电话销售人员：哦，那就糟了！前台：您有急事吗? 电话销售人员：当然，十万火急，一单几十万的生意等着他拍板呀。要不你帮我再找找看。前台：好的，我先帮您转过去看看。当电话销售人员把电话打到前台要求转接的时候，如果前台直接说对方不在，都没有问你是谁以及你有什么事情，那联系人不在的可能性就真的很高了，此时电话销售人员不妨问问前台对方什么时候回来再给他打电话。但是前台听到转接电话要求之后，先问你是谁，再问你有什么事情都问完了才告诉你他好像不在，这里面就有猫腻。然而问题的关键是既然前台已经说了不在(事实上是在公司的)，如果电话销售人员说话过于直接，就有迫使前台承认撒谎之嫌，而前台肯定是不愿意承认这一点的。因此电话销售人员可以把事情说得很重要之后，加上一句你再帮我看看，说不定他回来了，就照顾了前台的面子，自然对方也能在已经说了不在的情景之下帮你转过去。

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