应对客户对产品“功能太多”的说辞-巨人网络通讯

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应对客户对产品“功能太多”的说辞

话术范本：话术1：没有办法，技术先进的产品，功能总是会比较多的。当然您如果对技术比较陈旧的产品感兴趣的话，我也可以给您推荐。话术2：在价位差不多的情况之下，您是希望功能多一点，还是少点呢? 话术3：那是当然，作为今天才上市的新款，比旧有的产品已经有了质的飞跃，当然功能方面会强很多。话术4：功能多就是先进的标志，就好比手机一样，可以安装外部程序的新款操作系统手机，和那些单一功能的手机根本就不是一个档次，像您这样有身份地位的人，理应配上这么好的产品才行。话术5：之所以功能多，是因为我们留了技术储备，以待将来升级用。您想一想，这款产品买回去您并不是仅仅用一两年，而是可以用比较长的时间，万一到时候不能升级，又要换一台，多不划算呀，您说呢? 话术6：您说功能太多了，是担心操作起来麻烦，还是觉得功能多价格会高了呢? 应对策略： 1、产品功能多自然就代表着该产品技术的先进性以及产品的完善性，可以多向客户解释这一点，而且在价位差不多的情况下，功能多总是件好事情，这点客户肯定是可以理解的。 2、许多时候客户说功能太多了，是担心使用起来过于复杂，既然如此，不如给客户解释一下具体的操作方法，让客户明白用起来也很简单，而且因为功能多而有了更多的乐趣。 3、将功能多说成技术储备是一个很好的应对方式，功能少说不定产品将来没有升级的空间，过不了多长时间客户又需要更新换代，白白浪费一笔钱，这和选择电脑时最好考虑未来一两年自己的需求，道理是样的。 4、有的时候客户说功能多，潜在意思是功能多我用不上，但是因为功能多我要花一笔冤枉钱，在价格方面顾客觉得不划算。这种情况电话销售人员要做的是说明功能多的重要性，表示如果少了这些功能，客户的问题就无法得到彻底的解决。因此功能完善是必备的条件，即使客户多花一点点钱也是值得的。对话现场：我们看看下面的一段案例，背景为某软件呼叫中心的电话销售人员和客户之间的对话: 客户：功能太多了。电话销售人员：那是当然的，旧版本的就没有这么多功能，这是全新开发出来的产品，自然在功能方面强很多，不过我可以问问，您是不是对已经过时的技术感兴趣? 客户：那也不是。电话销售人员：那您担心功能太多，具体原因是什么? 客户：毕竟是新品，操作界面和我们以往接触的肯定有很大的不同我担心用起来不习惯，就像你用惯了XP的操作系统，突然换成W10的操作系统，总有点碍手碍脚的。电话销售人员：是的，您说的有道理，不过由于两者的核心架构是一致的，所以您适应起来也很快，大概一两天的时间就可以了。客户：哦电话销售人员：您想一想，只需要一两天的适应时间，就可以多出这么多的功能，比如这款软件是可以升级的，而旧版本就不行，而这就意味着在未来的几年之内，您不必再为这款软件做投资了。客户：升级要花钱吗? 电话销售人员：基本不用花，只需要您给一点点的开发费用而已，对比您为了更新换代采购新软件的花费，实在是微不足道。而且多出来的功能其实对您也相当的重要，我给您举个例子好吗? 客户：好的电话销售人员：比如多出来的一个功能是一键恢复，您也知道我们在工作的时候，说不定就遇到停电或者同事不小心把电源线碰到了，老产品遇到这种事情那就完了，您之前的所有努力都等于白费，要重新花时间再做一遍，而拥有了这个功能，您只需要点一下一键恢复，所有的数据都会还原到停电之前的状态，您说是不是很方便。客户：听起来不错...... 电话销售人员：所以说功能多其实是好事情，正因为有这么多的功能，您用起来才更方便，工作也更加有效率。

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