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应对客户“没有现货”的技巧

话术范本：话术1：就像您出去吃饭一样，只有现炒的菜才最好吃，同样的道理，只有根据您的要求再结合实际修改的方案，才是最适合您的。话术2：蓝色的那款的确现在仓库没有货了，不过白色款还有，两款性能基本上是一模一样的，要不我给您定那一款? 话术3：没有办法，现在处于供不应求的状态，基本上货一到就被抢光了，其实您现在考虑的应该是尽早定，这样才可以早一点拿到。话术4：大功率的那款没有了，您不如选择两台小功率的，其实效果是一样的。话术5：这有什么关系，半个月左右的时间就可以到新货了，您迟几天使用其实也没有关系，只不过让原来的系统再多用几天而已。应对策略： 1、如果客户要求的产品碰巧没有现货，可以帮助客户推荐有现货的产品，比如功率小或者档次高一点的产品，如果这样的产品都没有或者客户不同意，则要按照下面分享的方法去操作。 2、客户要现货是希望能够早一点解决问题，但是既然问题已经存在很久了，那么拖几天也没什么关系。如果客户因此要选择其他公司的产品，则要帮他算个账，看看客户为此会付出什么样的代价。对话现场：我们看看下面的一段对话，具体背景是客户打电话到某公司呼叫中心订购一款在DM单上有过介绍的打印机，但是由于客观原因这款打印机没有货了，下面看看电话销售人员是怎么处理的。客户：你们有现货吗? 电话销售人员：有的，像A100与A200型号都有。客户：不过我想要的是A300呀。电话销售人员：其实是一样的，A100与A200型号只是打印的速度与A300稍有不同，但是耗材使用成本是一样的，您之所以对我们的产品感兴趣，也是因为我们耗材价格比较低。客户：话是这样说，不过如果要前面那两种的话，可能满足不了我们的要求。电话销售人员：为什么这样说? 客户：我们这边的打印机是共享的，就是公司所有人的打印都由这台一体机负责，这样对速度的要求就比较高，总不能因为打印速度比较慢，让大家都等在那里吧。电话销售人员：是的，您说得有道理。我可以知道您公司一般情况下每个小时需要打印多少张文件吗? 客户：这个没有计算过，不过A4纸张的话，可能一小时打印几百张。电话销售人员：一小时几百张，那A100或者A200都可以满足您的使用要求，因为这两款的打印速度虽然比A300慢一些，但是每分钟的打印数量也超过了15张，也就是一个小时可以承担最高接近900张的负荷，更加重要的是，由于少了一些您用不上的功能，价格方面也占有优势。客户：嗯，那好吧。我们再看看下面的一段对话，背景同前面一样，差别在于公司现有的产品无法满足客户的需求，具体如下：客户：你们有现货吗电话销售人员：有的，像A100与A200型号都有。客户：不过我想要的是A300呀。电话销售人员：其实是一样的，A100与A200型号只是打印的速度与A300稍有不同，但是耗材使用成本是一样的，您之所以对我们的产品感兴趣，也是因为我们耗材价格比较低。客户：话是这样说，不过如果要前面那两种的话，可能满足不了我们的要求。电话销售人员：为什么这样说? 客户：我们这边的打印机是共享的，就是公司所有人的打印都由这台一体杌负责，这样对速度的要求就比较高，总不能因为打印速度比较慢，让大家都等在那里吧。电话销售人员：是的，您说的有道理。我可以知道您公司一般情况下，每个小时需要打印多少张文件吗? 客户：这个没有计算过，不过像我们翻译公司，在打印方面的数量要求是很高的，如果客户要得急的话，可能一小时打印几千张都说不定。电话销售人员：一小时几千张，那您可以选用两台A100型号打印机就可以了。客户：两台?这个不现实的，我就是因为看到A300的打印速度快，加上你们提供的耗材也够便宜，所以才打电话过来的。电话销售人员：这样呀。对了，您公司现在使用的是什么打印机客户：是ⅹx品牌的打印机，慢得要死。电话销售人员：既然您公司现在的打印机基本可以满足您的需要，那么您等几天也不要紧的，您说呢? 客户：话是这么说，不过老板已经提出了要求，我看我还是买另一个公司的算了。电话销售人员：其实您无论做出什么样的选择，我都为您感到高兴，不过就像之前所说的，我们提供的耗材单页打印成本可以低一分钱，虽然一分钱看似微不足道，但是因为您的打印量大，使用我们的一体机产品每年起码帮您省几千元耗材费用，您说呢? 客户：嗯。电话销售人员：在节省几千块和等四五天之间，其实等几天可能相对成本低一点。再说，您现在的打印机也可以帮您撑几天，既然以前都是这么过来的，那就再多等几天吧，一到货我马上通知您，好吗? 客户：好吧，到货了你马上通知我。

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