客户要求把“礼品和积分成现金”的销售技巧-巨人网络通讯

话术范本：话术1：这个真没有办法，礼品我都是好不容易帮您争取到的，您就体谅一下吧。话术2：听您这么讲，我都要晕倒了！话术3：您也知道礼品是公司为老客户特意准备的，一般客户连礼品都没有的，再加上您还享受的是老客户折扣价，这个要求我真的有心无力了。话术4：您的想法我理解，不过真的办不到。因为价格方面我们实行的是全国统一零售价，即使我同意，我也只是一个小小的销售顾问，做不了主呀。话术5：礼品是生产厂家直接配套赠送给客户的，而我们只是代理商，价格是由公司说了算的。话术6：您稍等，先让我冷静一下，因为您的要求把我吓到了。话术7：真不好意思，赠品和积分都是在正常价格之外给您的额外优惠，的确是没有办法做抵扣的，这一点您要多谅解。其实最重要的还是产品适合您应对策略： 1、客户提的这个要求显然是比较过分的，这点客户自己也是心知肚明的，电话销售人员唯一要做的是面带微笑，客气地在电话中和客户周旋，讲讲自己的难处就可以了 2、不妨转移一下话题，转移话题的方法就是提一个问题，比如这个恐怕不行，我自己也做不了主，不如我们先谈谈...... 3、如果客户的态度实在很强硬，不妨告诉客户这样吧，我帮您问问高级经理，问完之后表示刚才高级经理把我狠狠训斥了一顿，说我要是再拿这种问题问他的话，马上扣掉我这个月的交通津贴。对话现场：我们看看下面的电话销售人员是如何和客户沟通的，背景为某购物网出站和客户的对话：客户：听你这么说，这套价值480元的大礼包确实不错电电话销售人员：是的，这套大礼包的每项礼品都有用，高清视频线可以用来接电视，金卡可以让您享受高级的VP服务，至于无线耳机则可以让您晚上看电视不影响家人。客户：既然这么好，那不如这样吧，你帮我算成现金好了，我也不要求折价480元，你给我少个两三百元就可以了。电话销售人员：真不好意思，因为礼品是生产厂家配套赠送的，而价格却是网站控制的，这是两套不同的系统，所以实在没有办法。客户：那你问问你们经理，实在不行，这套价值480元的大礼包算成100元现金优惠也行。电话销售人员：吴先生，刚才我也向您解释过了，这是两套系统，实在是不好操作。对了，为什么您不想要这套大礼包呢? 客户：主要是礼包里面的高清视频线和无线耳机我都有了。电话销售人员：那您看这样好不好，现在我们这边还有点别的礼品，我帮您调整一下，将大礼包换成其他的礼品怎么样? 客户：好吧，也只有这样了。

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