15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 对待客户要有足够的耐心
对待客户要有足够的耐心
热门标签:
话术
电话销售团队
电话外呼服务
太平洋寿险电话营销
电销行业
网站建设
Win7旗舰版
AI人工智能
耐心为顾客服务,也是
呼叫中心
客服人员的一项比较重要的责任。客服人员工作时,要明确自己的责任就是为顾客服务,让顾客满意。
(某超市客户服务台,一位顾客怒气冲冲地走过来,大声地责骂。)
顾客:你们这是什么超市啊?就知道赚黑心钱,你们把顾客当成什么了?你们这样的超市就该倒闭。
客服人员(不慌不忙,诚恳地):不好意思,一定是我们哪些方面没有做好,
才让您这么生气,请您不要激动,告诉我到底发生了什么事情,好吗?
顾客:你们没有做好?我看你们就是故意的,我的包就是被你们的人偷走了!
客服人员(诚恳地):您的包丢了是吗?发生这样的事情真是太不应该了,请您告诉我具体的细节,我们争取帮您找回来,好吗?
顾客:哼!我告诉你吧,我进去买东西,包就存在你们的存物柜里,等我出来拿的时候发现包没有了,柜门大开着。旁边站俩保安,我不相信有外人敢去偷肯定是你们自己人干的,幸好我的包里没什么值钱的东西,不过我今天也和你们没完,我要让所有人都知道你们这儿是个什么样的超市。
客服人员:您别着急,我们一定会尽力帮您把包找回来。请告诉我您存包的柜子编号吧!
顾客:128号!我倒要看看你们会不会真帮我找回来。
客服人员(带顾客走向存物柜):A组的128号果然是打开的呀!请您把存包的号码牌给我吧,我确认一下是A组的还是B组的。
顾客(心里犯嘀咕了):啊,还分A、B组,别是我搞错了吧?
客服人员(带着顾客转到后面,用号码牌打开了B组的128号):女士,请看看这个是您的包吗?
顾客(羞红满面):啊!是我的包呀,真不好意思,没想到有两组柜子呢,我看那边的128号门开着,就以为我的包丢了,误会你们了,真对不起!对不起!
客服人员:没关系,人都会不小心犯错误的嘛!
顾客:说的是呀!我今天就是太不仔细了,以为包丢了,一着急就糊涂了,姑娘,你可千万别在意呀
客服人员:怎么会呢,我们的职责就是帮助顾客排忧解难,只要您满意了我们就高兴。
顾客:哎呦,你真会说话!你们的服务可真好,以后买东西还来你们这里,心里踏实
客服人员:欢迎下次再来!
点评:
面对顾客来势汹汹的责问,客服人员不慌不忙,顶住压力,耐心和顾客沟通,了解了事情的经过,才发现是一个小小的误会。最终成功帮助顾客解决了问题,给顾客留下了良好的印象。
沟通技巧:
★不要因为受到责问而生气,客服人员耐心解释、询问原因是处理顾客愤怒的有力武器。
★不论顾客的态度如何,客服人员都不要失去耐心而影响服务质量。不要表现出丝毫的烦躁不安或对顾客的不屑。
标签:
云南
普洱
宿州
南昌
漯河
延安
宁夏
儋州
巨人网络通讯声明:本文标题《对待客户要有足够的耐心》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
axb电销系统靠谱吗
网上有说不封号的电销系统,有用过的吗,靠谱吗? 目前国家对骚扰电话和营销电话管控非常严格。 标题主要有两个...
10-25
云外呼系统多少钱
外呼系统多少钱一个月? 呼出系统费用通常是代理费和通话时长费。 看通话方式,组呼和点呼是不一样的,点呼一般...
10-25
外呼系统怎么操作
外呼系统是怎么用的? 使用方法很简单。拨通软件的特殊页面。比如市场上常见的回拨系统,就是把打电话变成接电...
10-25
外呼系统线路哪家公司做得好
哪家公司做的外呼系统更好、更专业呀? 正确选择电话呼出系统不是简单地问哪一个更好。根据企业自身的实际情况...
10-25
外呼系统线路是什么
外呼线路供应是什么? 外线供应是指通过电脑自动拨打用户电话,并通过电脑向用户播放录制的语音。呼出系统是为...
10-25
机器人拨打电话软件
机器人拨打电话软件 你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!【问题】你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!...
10-25
电销外呼系统多钱一个月
电销外呼系统多少钱一个月? 根据不同企业的发展,外呼系统的收费标准和收费方式也有所不同。 它可以分为分钟计...
10-25
电销客户资源怎么找
作为一名电话销售员,怎样去寻找客户资料 两种方式:一是找客户;第二,让客户找到你。第一种方式是根据自己的...
10-25
电销怎么避免封号
电销怎样避免封号问题呢? 标题主要有两个原因:1。高频通话,短时间内高频通话,系统检测标题(98%);2.人情投诉...
10-25
电销软件哪个最好用
哪个电话销售软件好 智能语音机器人,以人声代替人工拓展客户,无论任何行业或产品的销售,都离不开电话营销,...
10-25
电销话术陌拜开场白
陌拜怎么入手话术内容怎么说 你首先要学会一种新的思维方式:站在对方的角度考虑问题。 比如你现在要得到更多的...
10-25
电话销售技巧和话术的八个绝招
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成...
10-25
打电话机器人软件有哪些功能?
电话呼叫系统打电话机器人软件 这些功能如下: 批量导入列表、自动呼叫代理、自动呼叫、全面召回、营销流程管理...
10-25
智能电话机器人费用多少?
智能电话销售机器人通过真人声音和用户交流,它可以主动分析客户对话的语义并及时回复。顾客永远不会发现他们...
10-25
AI外呼机器人对企业发展的帮助
AI外呼机器人,大多数企业的效率都得到提高。举例来说,在一家在线贷款公司,AI外呼机器人是用来收集借款者的贷...
10-25
推荐文章
中国修改商标法以规范恶意注册
针对闲置商标商标局应该主动清理与撤销
CentOS 6.6系统安装配置图文教程
商标权客体的现象学分析
百度算法更新后 站长究竟该怎样提高网站的收录率
浅谈一种Laravel路由文件划分方式
教你制作会动的Windows 7桌面墙纸的巧妙方法
Linux系统下查看和修改IP的方法
上一篇:
呼叫中心客服人员要对客户负责
下一篇:
电话销售员应对客户具备细致的态度
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266