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呼叫中心客服人员对客户的问题要做到全力以赴
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客服人员全力以赴地为顾客提供服务，也是体现热情的一种方式。当顾客提出要求时，只要客服人员力所能及，便不要推脱，职业而高效地为顾客服务，这是呼叫中心优秀客服人员的必备素质。看下面一个例子。 一天下午，某证券营业部，业务繁忙，一位顾客来电。 顾客：我转的五万元钱到了没有? 客服人员(一边说话一边查找)：请稍等，唔…还没有呢。 顾客：不会吧，我已经转账很长时间了呀，怎么还没到? 客服人员：那可能要到财务部查，我这边的系统里暂时还没有显示。我把财务部的电话给您吧，您拨打。 顾客(着急地)：我急得很，下午要入市，没时间打电话查询。还有，你们网上能看到账户和交易情况吗?我该怎么操作? 客服人员：您别着急，我马上帮您到财务部去查，然后我再告诉您的下载及操作方法，保证不会耽误您的大事。 顾客：那我就放心了，谢谢你。 (客服人员挂了电话，马上到财务部帮顾客查完转账情况并给顾客回了电话，最后顾客对客服人员的服务很满意并做了好评。) 点评: 去财务部查询的事情本属于客服人员可做可不做的范围，但客服人员并没有找借口推脱，而是在顾客提出要求后马上承担下来并迅速处理，羸得了顾客的好评。 像这样的情况很普遍，有些事情严格意义上并不明确是否属于客服人员的服务范围，客服人员这时应本着热情的原则，站在顾客的立场上想方设法为顾客排忧解难，赢得顾客的认可。 沟通技巧: ★客服人员发扬专业精神，准确、高效地为顾客服务，也是热情的一种表现。 ★不推脱顾客的服务要求，全力以赴、尽自已所能为顾客提供一切服务，可以赢得顾客的认可。

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