400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 客服人员快速反应，及时解决客户的难题

客服人员快速反应，及时解决客户的难题
热门标签：话术 太平洋寿险电话营销 电话销售团队 网站建设 Win7旗舰版 AI人工智能 电销行业 电话外呼服务
快速反应，及时解除顾客的困扰，也是呼叫中心客服人员感同身受的一种外在表现。客服人员要想顾客之所想，急顾客之所急。 客服人员：您好，ⅹⅹ公司客户服务部，请问有什么能够帮助您的? 顾客(大声地)：我家的空调怎么坏了啊?天气这么热，没空调谁能受得了啊? 客服人员：对不起，您别着急！的确，在这样的天气状况下，发生这样的事情肯定让人很生气，我如果是您我也会大发雷霆的。但是，我相信问题很快就可以解决的，您别着急，好吗? 顾客：我这可是刚买的空调，用三天就坏了，你们这是什么质量啊? 客服人员：发生这样的事情，实在抱歉。不过，您说说，空调是什么情况? 顾客：制热不制冷，打开后吹暖风啊！这谁受得了啊? 客服人员：您先别上火，我这就通知维修人员，马上到您家去维修。 顾客：那要快点儿啊！ 客服人员：您放心，我保证今天下午四点之前，维修人员已经在您家里了。 点评： 对于顾客的特殊情况，客服人员快速反应，做出了特殊承诺，以尽快解决顾客的痛苦。 沟通技巧： ★不论发生了什么事情，顾客永远是第一位的。客服人员在与顾客的沟通过程中，心中应始终装着顾客，及时解决顾客的问题，快速办理顾客的事情。 ★顾客是企业的衣食父母，客服人员对顾客的难题要快速做出反应，及时提出解决办法，第一时间办理，让顾客满意，尤其是关系到本企业产品质量、声誉等情况时更要给予足够的重视，以免事态恶化。

标签：宁夏 云南 延安 宿州 普洱 南昌 漯河 儋州

巨人网络通讯声明：本文标题《客服人员快速反应，及时解决客户的难题》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：怎样推销优质产品让客户产生购买欲

    下一篇：学校招生电话营销技巧

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266