15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 客服不要随意打断顾客的谈话
客服不要随意打断顾客的谈话
热门标签:
电话销售团队
网站建设
话术
Win7旗舰版
电话外呼服务
太平洋寿险电话营销
电销行业
AI人工智能
倾听是非常严肃的,客服人员在倾听的过程中不要随意打断顾客谈话;对顾客的谈话内容有疑问或是有不同的见解时,应等顾客说完后再澄清。 除非顾客的谈话跑题太远,一般情况下,客服人员不要打断顾客的谈话。因为一方面,打断他人谈话就是一种不礼貌的行为,会引起顾客的反感;另一方面,顾客后面的谈话中可能有很重要的信息,打断它就失去了获得这些信息的机会可能会给客服人员带来损失。 (某食品超市
呼叫中心
客户服务台。) 客服人员:您好,请问有什么事情吗? 顾客:你好,刚才你们的收银员找错了50元… 客服人员(打断顾客说话):怎么会少找您钱呢?而且您当时就应该看好呀,现在您才来找我说,也晚了呀! 顾客:哦,那谢谢你们多找了我50元,我就不客气了。 (说完,顾客转身扬长而去,只留下满脸惊愕的客服人员在服务台发愣。) 点评: 客服人员应谨记,除非在特别必要的情况下,不要打断顾客谈话。因为只有认真倾听,才能完全理解顾客要表达的所有信息,不要刚听了顾客开头的几句话,就武断地以为自己已经知道了顾客要说什么,打断顾客并盲目下结论,最后损失的只能是自已。而且,打断顾客谈话也是不礼貌的一种表现。只有当顾客表达含糊不清,实在没有听下去的意义时,为了节省时间,提高工作效率,客服人员才可以打断顾客讲话,但一定要向顾客表达歉意,如对不起,打断一下不好意思,我先问您一个问题好吗等。 沟通技巧: ★没有人喜欢自已说话时被别人打断,顾客更不例外。 ★顾客还没说完时,客服人员不要以为自己已经明白了对方的意思,打断对方就可能失去获得一些重要信息的机会。 ★当顾客的谈话离题太远且啰唆含糊时,客服人员可以打断顾客谈话,但要注意礼貌,应向顾客致歉。
标签:
漯河
云南
普洱
儋州
宿州
宁夏
延安
南昌
巨人网络通讯声明:本文标题《客服不要随意打断顾客的谈话》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
axb电销系统靠谱吗
网上有说不封号的电销系统,有用过的吗,靠谱吗? 目前国家对骚扰电话和营销电话管控非常严格。 标题主要有两个...
10-25
云外呼系统多少钱
外呼系统多少钱一个月? 呼出系统费用通常是代理费和通话时长费。 看通话方式,组呼和点呼是不一样的,点呼一般...
10-25
外呼系统怎么操作
外呼系统是怎么用的? 使用方法很简单。拨通软件的特殊页面。比如市场上常见的回拨系统,就是把打电话变成接电...
10-25
外呼系统线路哪家公司做得好
哪家公司做的外呼系统更好、更专业呀? 正确选择电话呼出系统不是简单地问哪一个更好。根据企业自身的实际情况...
10-25
外呼系统线路是什么
外呼线路供应是什么? 外线供应是指通过电脑自动拨打用户电话,并通过电脑向用户播放录制的语音。呼出系统是为...
10-25
机器人拨打电话软件
机器人拨打电话软件 你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!【问题】你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!...
10-25
电销外呼系统多钱一个月
电销外呼系统多少钱一个月? 根据不同企业的发展,外呼系统的收费标准和收费方式也有所不同。 它可以分为分钟计...
10-25
电销客户资源怎么找
作为一名电话销售员,怎样去寻找客户资料 两种方式:一是找客户;第二,让客户找到你。第一种方式是根据自己的...
10-25
电销怎么避免封号
电销怎样避免封号问题呢? 标题主要有两个原因:1。高频通话,短时间内高频通话,系统检测标题(98%);2.人情投诉...
10-25
电销软件哪个最好用
哪个电话销售软件好 智能语音机器人,以人声代替人工拓展客户,无论任何行业或产品的销售,都离不开电话营销,...
10-25
电销话术陌拜开场白
陌拜怎么入手话术内容怎么说 你首先要学会一种新的思维方式:站在对方的角度考虑问题。 比如你现在要得到更多的...
10-25
电话销售技巧和话术的八个绝招
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成...
10-25
打电话机器人软件有哪些功能?
电话呼叫系统打电话机器人软件 这些功能如下: 批量导入列表、自动呼叫代理、自动呼叫、全面召回、营销流程管理...
10-25
智能电话机器人费用多少?
智能电话销售机器人通过真人声音和用户交流,它可以主动分析客户对话的语义并及时回复。顾客永远不会发现他们...
10-25
AI外呼机器人对企业发展的帮助
AI外呼机器人,大多数企业的效率都得到提高。举例来说,在一家在线贷款公司,AI外呼机器人是用来收集借款者的贷...
10-25
推荐文章
亚马逊用户向贝佐斯请愿 希望亚马逊接受比特币付款
Linux系统下查看和修改IP的方法
浅谈一种Laravel路由文件划分方式
中国修改商标法以规范恶意注册
Python新手入门之解释器的安装
教你制作会动的Windows 7桌面墙纸的巧妙方法
百度算法更新后 站长究竟该怎样提高网站的收录率
CentOS 6.6系统安装配置图文教程
上一篇:
呼叫中心客服人员重要的地方要做好笔录
下一篇:
客服应听完客户问题之后再澄清疑问
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266