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直接上司的原因导致优秀的电话营销人员离开公司

呼叫中心电话营销人员大出大进、精英团队集体跳槽的事件已屡见不鲜，不要以为这只是简单的人员流动问题。对企业来说，优秀的营销人员一旦流失，就意味着削弱了企业最强有力的一线战斗力，这一定会带来一定程度的销量减少、利润降低，如果此时竞争对手挖角，营销人员跳槽，企业可能还会面临发展计划泄露、企业客户资源转移和流失等多重风险；对于企业的客户来说，营销人员流失将带来一定程度上客户服务质量的下降客户管理的混乱，客户对企业的忠诚度、对企业品牌认知度也会下降；对于人力资源管理来说，营销精英的流失，就意味着要增加招聘的成本、实施新的培训计划以及增加绩效考核成本，并且招聘的新人也不可能在短时间内做出稳定的业绩，无法马上融入团队，这都是看不见的机会成本。所以，关键职位的营销人员的流失，给企业带来的后果是严重的，会导致一系列昂贵的代价。统计资料表明：电话营销人员的年流失率在30%~80%，个别公司甚至达到100%，同时，平均每流失一个营销人员，企业遭受的直接与间接损失是该流失人员月薪的4倍以上(其中最大的损失是该员工的不良情绪对团队和客户产生的影响)。 70%的营销精英离开公司并不是因为对待遇不满意或有其他的职业发展机会，而是由于当其进入公司之后，与直接主管的关系没有处理好。所谓进来为公司，离开为上司，为什么这样说呢? 营销人员通常将自己的直接上司看成是学习的榜样，营销经理身上直接体现着公司的文化、做事准则及支持下属成长的态度，而且在日常工作中能够经常给予下属指导、评价、成长性帮助的也是营销经理。如果营销经理不懂得如何适当地处理好与下属的关系，没有以正确的态度对待下属，也未帮助下属处理其所面临的问题，就很容易导致下属对领导的失望，丧失工作信心，对公司产生误解，进而会辞职离开，另谋高就营销经理要想赢得下属的尊重必须做到以下几个方面： 1、扎实的专业技能营销经理要对自己所从事的行业特性和工作特点非常了解，并且要具有非常丰富的、实际的工作经验。营销的管理工作是非常务实的工作，不能有任何的侥幸心理，如果营销经理没有实际的销售经验，不能对下属的营销工作提出具体的、建设性的建议，是无法胜任营销管理工作的。 2、自信不自大营销经理一般都是由业绩突出的营销人员晋升而来，因此会对自己的业务水平和个人能力充满自信，这种自信往往能感染下属，使其信服钦佩上司的同时，更加努力地工作，以期成为优秀的营销人员。营销经理在与员工相处时切忌，因为从前的丰功伟绩就目中无人、骄傲自满，否则会让下属产生不满情绪 3、要有主见和决断力在工作中遇到棘手问题或者是菅销人员难以解决的问题时，营销经理应主动承担，不可拖延和退缩，否则下属会认为主管无能或怕事，同时会丧失掉领导者的威严。 4、为下属争取合理的权益当下属与其他人甚至是领导发生冲突时，营销经理应查明真相，确认事实，如果是下属应有的权益，就要全力为其争取，不能因为害怕得罪别人而草草了事。这样的领导才会受到下属的爱戴。 5、勇于承担责任逃避困难和责任也许是人的天性。但作为一名营销经理却一定要勇于承担责任，不能把自己的过错推卸给下属或客观环境，必要时承担下属的无心之过。 6、不贪功也不求功有些营销经理好大喜功，把成功的光环戴在自己的头上，甚至不惜和下属抢单、争客户，这种自私的主管，常常成为扰乱团队秩序的根源。

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