0514-86177077

9:00-17:00（工作日）

主页 > 知识库 > 客服人员对客户应附和式应答

客服人员对客户应附和式应答
热门标签：西藏教育智能外呼系统商家 徐州便宜外呼系统运营商 公安部督办岳阳查电话机器人 开公司申请400电话是多少 电脑地图标注不了怎么办 导航犬企业地图标注 期末外呼系统 乌鲁木齐外呼回拨系统哪家好 中牟外呼回拨系统怎么样
顾客经常会提出一些自己的观点，以此来征询客服人员的意见，如果这些观点跟客服人员的想法是一致的，或者本身对主题没有什么影响，客服人员只需附和就可以了，而不需再拿一件毫无意义的事情长篇大论。 客服人员：您好，欢迎致电Ⅹⅹ商场客户服务部，请问您有什么需要帮助的? 顾客：你好，我昨天从你们商场买了一对音箱，当时没注意看，拿回家后发现有一块儿油漆掉落了，能换吧?个队 客服人员：是的，我们所有的音响设备都是七天内无条件退换货的，您只要在购买日起七天内有任何的不满意，都可以随时拿过来退换货。 顾客：那我就放心了，看来你们商场的服务确实不错。据说现在有很多商场承诺的无条件退换货，但到真正去退的时候，他们就找乱七八糟的理由不给退，是这样的吧? 客服人员：您说的是，但我们绝对不是这样。 顾客：好吧，谢谢你，我过两天再来换，再见。 客服人员：好的，感谢您的来电，再见。 点评： 顾客提出了一个与主题无关的话题并征询客服人员的意见，客服人员这时只需随口附和您说的是，这要比和顾客继续闲聊与工作无关的话题好得多。 沟通技巧： ★有时顾客提出的问题并不是为了获得答案，因为答案双方都很清楚，他只是为了语言上的过渡或者情感上的缓冲，客服人员马上附和，会让亲密感提升很多。 ★客服人员在附和顾客时不仅要注意语言，更重要的是表情，要尽量表现得跟顾客的情绪一致。

标签：济源 黔东 股票投资 徐州 兰州 揭阳 成都 海北

巨人网络通讯声明：本文标题《客服人员对客户应附和式应答》，本文关键词  客服,人员,对,客户,应,附和,；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《客服人员对客户应附和式应答》相关的同类信息！
  • 本页收集关于客服人员对客户应附和式应答的相关信息资讯供网民参考！
    • 推荐文章

    上一篇：客服人员应巧妙地对客户的体温进行肯定

    下一篇：呼叫中心客服报告式回复客户技巧

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络通讯始建于2005年

    苏ICP备15040257号-8

    产品关键词： 客服人员对客户应附和式应答 客服,人员,对,客户,应,附和,