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呼叫中心客服人员对待完美型顾客的技巧

完美型顾客很像一个思想家。他们重视逻辑、善于分析，喜欢透过事物的表象，发掘其内涵和真相，甚至自己动手寻求问题的答案。他们具有天生消极的倾向，常常顾虑重重。完美型顾客最需要的是逻辑和体贴，呼叫中心客服人员在说服他们的时候首先要关心他们，然后帮他们仔细分析。客服人员：您好,公司客户服务部，有什么能帮助您的? 顾客：你好，我购买了你们公司的xx产品。客服人员：谢谢您对我们产品的信任，请问您是在使用过程中遇到了什么问题吗? 顾客：我不知道它是不是真的有用，我不知道还需要喝它吗? 客服人员：感觉您妤像对减肥特别没信心，是这样吗? 顾客：我已经胖了好几年了，也用过不少的减肥方法，节食、运动都没什么用，到现在我还是个胖子。客服人员：其实呢，减肥在于坚持，没有人可以一天两天就体会到明显的减肥效果。我们这个产品的原理呢，就是阻止人体对多余脂肪的吸收，减少脂肪细胞的堆积，减肥功效自然毋庸置疑。顾客：那你说它对我会有用吗? 客服人员：肯定是有用的，但具体效果是否明显，还要看您是否按照说明书科学饮用，还有您的饮食、运动等都影响着最终的效果，建议您制订一个减肥计划，有规律地生活一段时间，减肥效果应该会比较明显。顾客：你说的也是，要是还暴饮暴食，估计吃什么产品都不会有用。客服人员：就是这个道理，即使用我们的产品没有达到预期的减肥效果，在其他方面对身体也是有好处的，毕竟这是真正的健康产品，您就放心饮用吧，好吗? 顾客：好的，谢谢你点评: 客服人员先对顾客表示关心，和顾客拉近关系，了解顾客的真正顾虑，再仔细分析，最终说服了顾客。沟通技巧: ★完美型顾客往往表现得比较严肃、文静、随和、举止得体，说话时条理性强，不善于作决策也不容易相信别人的意见。 ★劝说这类顾客的时候，客服人员首先要给予他们足够的体贴，安抚其情绪，然后从逻辑上说明该建议的合理性。

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