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呼叫中心客服要注意顾客的满意度

呼叫中心客服人员为顾客提供完咨询服务后，还要注意顾客对结果的满意程度。不要不顾顾客的感受而自说自话，一定要确保顾客听明白了客服人员所讲的内容，获得了他想要的信息。客服人员：您好，这里是ⅹⅹ健康咨询中心，请问您有什么需要帮助的吗顾客：我想问一下怎么减肥啊? 客服人员：嗯，关于减肥这个问题呢，的确有很多人都很困惑，您也是遇到了这方面的麻烦吗? 顾客：是啊，我这两年开始有点胖了，现在又有小肚子了，开始想减减肥，但是一直减不下去，不见效果啊。客服人员：哦，看来您的肥胖症并不严重，仅仅是对身材不太满意，对吗? 顾客：是的，我原来体型刚刚好，但从这两年开始有点儿偏胖了。所以我想知道怎么才能减下去。客服人员：减肥主要是控制好饮食、适当运动以及养成良好的作息习惯，您目前只是稍稍有点儿发福，并没有影响到您的健康，因此建议您保证规律的作息时间和健康的饮食习惯，并加强体育锻炼，这样不仅能把您多余的脂肪减下去，而且能锻炼出美观的肌肉，获得更健康的身体。顾客：嗯，我也是这么想的。 (客服人员继续跟顾客交谈，获取了关于顾客身高、体重和职业等方面的一些信息，然后和顾客一起制订了一套饮食计划、运动计划以及作息时间表，提交给顾客之后再次发问。) 客服人员：您对我帮您做的计划满意吗?还有没有别的要求? 顾客：真是太好了，太感谢你了，我一定按你给我制订的计划办。客服人员：您太客气了，很高兴能为您服务，请问您还有其他需要帮助的吗? 顾客：没有了，谢谢你。客服人员：不客气，感谢您的来电，再见! 点评: 客服人员为顾客提供完咨询服务后，询问顾客是否满意，得到肯定的答案后又问顾客还有其他需要帮助的吗，这是客服人员处理顾客咨询的必经流程，一定要确保顾客得到满意的结果。沟通技巧: ★客服工作是以顾客满意为标准的，咨询服务更不例外，因此客服人员在服务即将结束时别忘记询问顾客的感受。 ★电话沟通时，只有在顾客表示已经满意，然后挂了电话的情况下，客服人员才能挂断电话.

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