400-1100-266

9:00-24:00（工作日）
主页 > 知识库 > 呼叫中心客服应及时给予客户解答疑问

呼叫中心客服应及时给予客户解答疑问
热门标签：AI人工智能 太平洋寿险电话营销 电销行业 电话外呼服务 话术 Win7旗舰版 网站建设 电话销售团队
有时候顾客咨询的问题可能是动态的，或者是要求在未来才得到答案的，也可能不属于呼叫中心客服人员的本职工作，但和他的工作有关联，需要调查之后才能给出答案，这时客服人员就应请顾客耐心等待，在限制时间内为顾客解答问题。 (一位顾客怒气冲冲地走进某电信营业厅。) 客服人员：您妤，先生，请问有什么可以帮助您的? 顾客：我对你们公司一点儿信心都没有了，我12月份已经转了×x卡,1月份才打了两个电话，现在就停机了 客服人员：先生，不好意思，您的号码是多少，我帮您查一下。 (客服人员马上查询系统，系统显示该号码1月份的确只打了两个电话，费用是0.66元，减免项中却出现了49.34元，总话费为50元,2月份话费未交。) 客服人员：先生，不好意思，让您久等了，您停机的原因是由于2月份话费出账后您的余额不够，您在前台交费后就能正常使用了，关于1月份的话费清单我们暂时还不能查询，过几天再给您回复，好吗? 顾客：又是过几天，我说你们有点儿责任心行不行啊。总是让我们等，到底要多长时间啊?还有完没完? 客服人员：对不起，请您理解，因为现在是这个月的结账期，我们的系统暂时不能查询，我保证在明天下午3:00之前一定给您回复，我的工号是Xxxx，有什么问题的话，您可以随时找我，我先帮您登记好吗? 顾客：那好吧。 (登记过后) 客服人员：谢谢您的合作，我会尽快处理的，请慢走！ 点评: 顾客提出的咨询内容是无法立即完成的，所以客服人员限定了答复时间，在限制时间内给顾客提供咨询内容，就可能使顾客满意。 沟通技巧: ★有时候顾客咨询的本来就是一个要在未来的某个时间点才能答复的问题，因此客服人员不要忘记顾客的嘱托，按时提供顾客想要的信息。 ★有时候顾客咨询的问题尽管发生在过去，但是要得出具体的结论就需要客服人员花时间去整理计算，这时要为顾客承诺时限，并按时回复。

标签：宿州 宁夏 普洱 南昌 漯河 延安 儋州 云南

巨人网络通讯声明：本文标题《呼叫中心客服应及时给予客户解答疑问》，本文关键词  ；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 推荐文章

    上一篇：呼叫中心客服要认真聆听顾客意见

    下一篇：呼叫中心客服人员之间应配合处理客服的问题

     
    微信咨询办理
    在线QQ客服
    ( 客服小王 )
    ( 客服小李 )
    ( 客服小刘 )
    ( 客服小张 )
    关于我们 | 荣誉资质 | 呼叫中心 | 代理加盟 | 客户案例 | 服务支持 | 产品介绍 | 行业资讯

    Copyright © 1999-2012 诚信 合法 规范的巨人网络 www.1330.cn 始建于2005年

    全国网站建设网站开发咨询热线：400-1100-266   0514-86177077

    江苏扬州巨人网络科技有限公司   总部地址：江苏省扬州信息产业基地11号楼4层

    《增值电信业务经营许可证》苏B2-20120278    苏ICP备15040257号 网站地图
    全国咨询热线
    400-1100-266
    在线客服( QQ：340506921 )
    版权所有：巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验，具备独立网站开发能力，能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务！     全国统一服务热线：400-1100-266
    收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码

    • 电话咨询

    • 400-1100-266