15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 4客服不能让客户的投诉升级防止破裂的技巧
4客服不能让客户的投诉升级防止破裂的技巧
热门标签:
话术
电销行业
太平洋寿险电话营销
AI人工智能
Win7旗舰版
电话外呼服务
电话销售团队
网站建设
当顾客投诉升级以后,
呼叫中心
客服人员应小心应对,无论发生何种情况,都切记不要让投诉处理完全破裂,这会给企业造成很大的损害。所以客服人员要给顾客留有一定的余地,并促使矛盾不断缓和,最后达成处理协议。 客服人员:您好,ⅹx公司客户服务部,请问有什么能帮助您的? 顾客:我要投诉,我在你们公司卖的月饼里面居然吃出来一个螺丝。 客服人员:啊?有这样的事情,您没有受伤吧? 顾客:还妤我及时发现了,你们这厂家也太不像话了,拿顾客的生命当儿戏,那么大一个螺丝,要是小孩吃了还不得出人命! 客服人员:如果真有这样的事情,我们就太惭愧了。 顾客:我难道还会骗你们吗?出问题的月饼我现在还留着呢,很明显能看出那个螺丝原来就是在里面的。 客服人员:哦,我们会派工作人员前去取证,请留下您的联系方式和地址。 (取证完毕后) 客服人员:您好,我是ⅹⅹ公司的××,我们已经核实了那块月饼确实有质量问题,当时的质检工作做得不到位,真是对不起。 顾客:哪有你们这样的工厂,你们生产的产品是用来吃的,真是对你们太失望了。 客服人员:对不起,我代表我们公司全体员工向您道歉,并郑重承诺,以后再也不会发生类似的事件了。 顾客:再发生还了得,这不是小事情。 客服人员:谢谢您这次的投诉,关于这次事件的处理呢,我们愿意按您购买月饼的价格双倍补偿,额外再赠送您一盒月饼表示感谢,这样处理您满意吗?。 顾客:一盒月饼才多少钱,这样就想打发我呀? 客服人员:按照国家的相关规定,我们只能给您双倍赔偿,这额外赠送的一盒月饼是为了表示感谢的。 顾客:你们这是食品啊,出现这样的事情是大事情,反正这么点儿赔偿肯定不行,要不我就去找媒体给你们曝光,看谁还敢买你们的月饼。 客服人员:在我的权限范围内就只能给您这样的处理了,那您先等一下吧,我把事情反映给我们的上级,讨论以后再给您解决方案吧,好吗? 顾客:那也行。 客服人员:好的,我们会尽快跟您联系的,请保持电话畅通,再见! 点评: 客服人员提出的解决方案被顾客否决后,顾客情绪比较激动,于是客服人员又提出了跟上级反映以后再给解决方案,避免了投诉处理的破裂。 沟通技巧: ★投诉处理破裂对企业造成的损害会非常大,所以客服人员哪怕做出最大的让步,也要防止投诉处理破裂。 ★一般情况下,只要客服人员充满诚意,积极对待顾客的投诉,即使过程曲折点儿,最终也能达成一致,因为顾客投诉的目的就是解决问题,没有谁会以故意为难别人作为出发点。
标签:
宿州
漯河
宁夏
云南
南昌
延安
普洱
儋州
巨人网络通讯声明:本文标题《4客服不能让客户的投诉升级防止破裂的技巧》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
axb电销系统靠谱吗
网上有说不封号的电销系统,有用过的吗,靠谱吗? 目前国家对骚扰电话和营销电话管控非常严格。 标题主要有两个...
10-25
云外呼系统多少钱
外呼系统多少钱一个月? 呼出系统费用通常是代理费和通话时长费。 看通话方式,组呼和点呼是不一样的,点呼一般...
10-25
外呼系统怎么操作
外呼系统是怎么用的? 使用方法很简单。拨通软件的特殊页面。比如市场上常见的回拨系统,就是把打电话变成接电...
10-25
外呼系统线路哪家公司做得好
哪家公司做的外呼系统更好、更专业呀? 正确选择电话呼出系统不是简单地问哪一个更好。根据企业自身的实际情况...
10-25
外呼系统线路是什么
外呼线路供应是什么? 外线供应是指通过电脑自动拨打用户电话,并通过电脑向用户播放录制的语音。呼出系统是为...
10-25
机器人拨打电话软件
机器人拨打电话软件 你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!【问题】你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!...
10-25
电销外呼系统多钱一个月
电销外呼系统多少钱一个月? 根据不同企业的发展,外呼系统的收费标准和收费方式也有所不同。 它可以分为分钟计...
10-25
电销客户资源怎么找
作为一名电话销售员,怎样去寻找客户资料 两种方式:一是找客户;第二,让客户找到你。第一种方式是根据自己的...
10-25
电销怎么避免封号
电销怎样避免封号问题呢? 标题主要有两个原因:1。高频通话,短时间内高频通话,系统检测标题(98%);2.人情投诉...
10-25
电销软件哪个最好用
哪个电话销售软件好 智能语音机器人,以人声代替人工拓展客户,无论任何行业或产品的销售,都离不开电话营销,...
10-25
电销话术陌拜开场白
陌拜怎么入手话术内容怎么说 你首先要学会一种新的思维方式:站在对方的角度考虑问题。 比如你现在要得到更多的...
10-25
电话销售技巧和话术的八个绝招
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成...
10-25
打电话机器人软件有哪些功能?
电话呼叫系统打电话机器人软件 这些功能如下: 批量导入列表、自动呼叫代理、自动呼叫、全面召回、营销流程管理...
10-25
智能电话机器人费用多少?
智能电话销售机器人通过真人声音和用户交流,它可以主动分析客户对话的语义并及时回复。顾客永远不会发现他们...
10-25
AI外呼机器人对企业发展的帮助
AI外呼机器人,大多数企业的效率都得到提高。举例来说,在一家在线贷款公司,AI外呼机器人是用来收集借款者的贷...
10-25
推荐文章
教你制作会动的Windows 7桌面墙纸的巧妙方法
Python新手入门之解释器的安装
浅谈一种Laravel路由文件划分方式
Linux系统下查看和修改IP的方法
CentOS 6.6系统安装配置图文教程
亚马逊用户向贝佐斯请愿 希望亚马逊接受比特币付款
百度算法更新后 站长究竟该怎样提高网站的收录率
中国修改商标法以规范恶意注册
上一篇:
呼叫中心客服应巧妙转移客户的话题
下一篇:
呼叫中心客服要给客户以高度肯定
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266