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销售时电话该如何打?
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电话已经成为现代销售中不可缺少的工具,可在实际的销售工作中,有许多销售人员不会打销售电话,往往很随意地丢掉了生意成交的机会。那么如何打销售电话呢? 其一,在打电话之前一定要清楚自己打这个电话的目的,也就是要目的明确。很多销售人员在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:你要给自己产品的一个潜在客户打电话,你的目的就是通过电话交流让对方更加了解你的产品,有机会购买你的产品。有了这个目的,你就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,利用
电话销售
一定要目的明确。 其二,语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我们有时会接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不清产品,也弄不清他的来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么。所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起对方的注意 其三,要非常清楚你的电话是打给谁。有许多销售员还没有弄清楚要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是x×。还有的销售员,把要找的人的名字、职务搞错,有的甚至把对方公司的名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话销售之前,一定要把对方的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。 其四,在一分钟之内把自己和用意介绍清楚。这一点是非常重要的,我们经常会接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,时间一长,也就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称、自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:××经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请你记住我叫×。我会经常和你联系的。 其五,做好电话登记工作,跟进更重要。销售人员打过电话后,一定要做登记,并做总结,把各个客户分成类:甲类是最有希望成交的,要在最短的时间内做电话回访,争取达成协议;乙类是可争取的,要不间断地跟进。还要敢于让客户下单,比如:××经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期地给他电话,看他有没有需求。 电话销售除了以上五点外,还有许多的细节要注意。比如,优美的声音、美好的祝福、客户的心理、及时的服务等,只要有心去做,就一定会越做越好 另外,在电话业务中,我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话,这样就会事半功倍。因为电话业务的最大特点就是对方无法拒绝与我们沟通,这也是电话业务的优点。但如果不加以合理地利用,这也会成为电话业务最大的弊病,因为在电话铃响时,对方不知道来电的具体意图,这使他丧失了拒绝的权利。在接起电话后,即使有急事,出于礼貌也不能不顾一切地挂断电话,但在他的心里,就已经产生了抗拒的心理,于是,我们的销售从一开始就处于最低点。所以,我们需要选择一个合适的时间拨打电话。 (1)以一星期为标准。 星期一,这是双休日结束后上班的第一天,人们肯定会有很多事情要处理,一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作,所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话,尽量避开这一天。如果我们要找的人员确有急事,应该避开早上的时间,选择下午会比较好一些。星期二到星期四,这三天是最正常的工作时间,也是进行电话业务最合适的时间,电话销售人员,应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期五,一周的工作结尾,如果这时打电话过去,多半得到的答复是:等下个星期我们再联系吧!这一天可以进行一些调查或预约的工作。 (2)以一天为标准。 早上8:00~10:00,这段时间大多数人会紧张地做事,这时接到业务电话也无暇顾及,所以这时,电话销售人员不妨先为自己做一些准备工作。10:00~11:00,这时多数人不是很忙碌,一些事情也会处理完毕,这段时间应该是电话销售的最佳时段。1130~下午1:0,午饭及休息时间,除了有急事否则不要轻易去打电话。下午1:00~3:0,这段时间人会感觉到烦躁,尤其是夏天,所以,现在不要去和对方谈生意。下午3:00-5:00,努力地打电话吧,这段时间是我们创造佳绩的最好时间。 另外,对于那些晚上仍在忙碌工作的客户,若是比较熟悉的,或是和对方预约好的,也可以在这一晚上打电话,但要注意,时间不宜长。如果我们需要打电话到对方的家里时,下午4点以后不要再打,因为这时一般家庭都应该开始忙碌准备晚饭了,如果这时电话铃声响起很容易令人厌烦。接下来是晚饭时间和一天的休息时间,大家都知道,这时打电话也非常地不礼貌。总体来说,选择合适的时间,关键要替你的客户着想,这个时间合适不合适。另外,和对方的熟悉程度也占一些因素,只要考虑到这两点,就可以找到一个合适的时间拨打电话,也会让对方有心情接受你,赢得一个高的起点。
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