15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 挖掘和获取新客户
挖掘和获取新客户
热门标签:
电销行业
电话外呼服务
Win7旗舰版
电话销售团队
太平洋寿险电话营销
话术
网站建设
AI人工智能
客户关系管理的目标首先是更多,也就是带动客户数量的 增长,这是提高企业利润的基础,实现的途径有三个:挖掘和获 取新客户、赢返流失客户、识别新的细分市场。 1. 挖掘和获取新客户 虽然赢得一个新客户的成本要高于挽留一个老客户,但是由 于企业不能保证不发生客户流失,因此企业在挽留老客户的同 时,应当发展新客户,这可以起到补充和稳定客户源的作用。对 大多数企业而言,获取新客户是企业扩大客户基础、实现企业成 长的一种重要手段。所谓新客户,指的是以前并不知道企业产品 或者以前不消费企业产品的客户。例如,未成年时从未用过信用 卡的客户在有固定收入后,才会考虑办理信用卡业务。 如图一所示,获取新客户主要包括以下几个步骤:识别潜 在客户群、估计客户获取的可能性、制定获取新客户的战略、实施 获取有价值潜在客户的营销活动(如宣传促销、电视广告、网络广 告、名人代言等),最后达到把潜在客户转化为现实客户的目的。
图一
CRM
中获取新客户的步骤
其中,传统上识别潜在客户群的一般方法是:营销经理首先 根据自己产品的属性选择可能的人口统计特征(如性别、年龄、 职业、喜好等);之后向数据商购买符合特征的客户名单、地址和 电话;然后再通过信函、电话或其他方式直接与这些客户取得联 系,进行产品信息沟通,激发客户的购买欲望。但随着潜在客户 数量和客户特征的增加,信息和数据量会大大增加,单纯地依靠 传统方法已经难以有效辨别目标客户。 现在,客户关系管理采用了先进的数据挖掘技术,探索客户 特性与购买行为之间的模式,并据此开展营销活动,将具有较高 的潜在关系价值的客户变成公司实实在在的客户。 图二反映了客户关系管理中识别潜在客户的主要步骤。
图二 CRM中识别潜在客户的主要步骤
2. 赢返流失客户 所谓赢返流失客户,指的是恢复和重建与已流失客户之间的 关系,主要针对那些曾经是企业客户、因某种原因而终止与企业关系的客户。对于此类客户,一方面企业拥有大量关于该客户的 数据,便于分析其行为特征和购买偏好等;但另一方面由于该客户可能因为不满意企业的产品和服务质量而离开,因此要改变企 业在该客户心目中的形象,使其重新使用企业的产品并非易事。 在决定赢返流失客户之前,企业首先要辨别出要赢返哪些客 户,即企业要从所有流失的客户群细分出最具有潜在价值的流失 客户,根据其价值进行排序,而后再按照排序结果对有潜在价值 的客户重点突破,争取赢返。一般来讲,细分流失客户具有以下两种方法。 (1 )根据流失客户的重生终身价值进行细分和排序 ,对于流失客户,其重生后的第二个生命周期的价值将不同于第一个生命周期内的价值,原因主要在于:第一,流失客户 较熟悉企业的产品或服务;第二,企业能够根据其拥有的大量流 失客户的数据更有针对性地进行产品或服务的设计开发;第三, 与第一次接触的新客户相比,成功赢返的流失客户可以增强企业对客户的认知;第四,在第二个生命周期内,从潜在客户向实际 客户转换的时间会更短。 (2 )根据流失客户叛逃的原因进行细分和排序 了解流失客户叛逃的原因,有助于进一步分析该客户的赢返 前景。流失客户大致分为五类:第一,主动抛弃的客户,即不具有 潜在价值而被企业放弃的客户;第二,非主动抛弃的客户,即企 业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户;第三,被竞争 对手吸引走的客户,也就是因竞争对手提供价值更高的产品(而 非价格吸引)而流失的客户;第四,低价寻求型客户,即因竞争对 手的价格较低而转向竞争对手的客户;第五,条件丧失型流失客 户,即因客户年龄、生命周期或地理位置变化(如搬家、换工作地 点)而流失的客户。 在完成识别和分类后,企业就要对流失客户进行细分和排 序,然后编制赢返计划。通常,企业没有必要赢返那些主动抛弃 的客户、低价寻求型客户和某些条件丧失型客户。 3. 识别新的细分市场 识别新的关系细分市场,也可以有效地增加企业的客户关系 量。例如,强生公司原来的细分市场是婴儿产品市场,后来经过 新的关系细分,定位到成人市场,向成人推销给婴儿用的护肤品, 从而开发了新的市场和新的客户。
标签:
宿州
普洱
延安
云南
漯河
儋州
宁夏
南昌
巨人网络通讯声明:本文标题《挖掘和获取新客户》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
axb电销系统靠谱吗
网上有说不封号的电销系统,有用过的吗,靠谱吗? 目前国家对骚扰电话和营销电话管控非常严格。 标题主要有两个...
10-25
云外呼系统多少钱
外呼系统多少钱一个月? 呼出系统费用通常是代理费和通话时长费。 看通话方式,组呼和点呼是不一样的,点呼一般...
10-25
外呼系统怎么操作
外呼系统是怎么用的? 使用方法很简单。拨通软件的特殊页面。比如市场上常见的回拨系统,就是把打电话变成接电...
10-25
外呼系统线路哪家公司做得好
哪家公司做的外呼系统更好、更专业呀? 正确选择电话呼出系统不是简单地问哪一个更好。根据企业自身的实际情况...
10-25
外呼系统线路是什么
外呼线路供应是什么? 外线供应是指通过电脑自动拨打用户电话,并通过电脑向用户播放录制的语音。呼出系统是为...
10-25
机器人拨打电话软件
机器人拨打电话软件 你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!【问题】你的问题很好,我正在整理答案,请稍等!...
10-25
电销外呼系统多钱一个月
电销外呼系统多少钱一个月? 根据不同企业的发展,外呼系统的收费标准和收费方式也有所不同。 它可以分为分钟计...
10-25
电销客户资源怎么找
作为一名电话销售员,怎样去寻找客户资料 两种方式:一是找客户;第二,让客户找到你。第一种方式是根据自己的...
10-25
电销怎么避免封号
电销怎样避免封号问题呢? 标题主要有两个原因:1。高频通话,短时间内高频通话,系统检测标题(98%);2.人情投诉...
10-25
电销软件哪个最好用
哪个电话销售软件好 智能语音机器人,以人声代替人工拓展客户,无论任何行业或产品的销售,都离不开电话营销,...
10-25
电销话术陌拜开场白
陌拜怎么入手话术内容怎么说 你首先要学会一种新的思维方式:站在对方的角度考虑问题。 比如你现在要得到更多的...
10-25
电话销售技巧和话术的八个绝招
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成...
10-25
打电话机器人软件有哪些功能?
电话呼叫系统打电话机器人软件 这些功能如下: 批量导入列表、自动呼叫代理、自动呼叫、全面召回、营销流程管理...
10-25
智能电话机器人费用多少?
智能电话销售机器人通过真人声音和用户交流,它可以主动分析客户对话的语义并及时回复。顾客永远不会发现他们...
10-25
AI外呼机器人对企业发展的帮助
AI外呼机器人,大多数企业的效率都得到提高。举例来说,在一家在线贷款公司,AI外呼机器人是用来收集借款者的贷...
10-25
推荐文章
针对闲置商标商标局应该主动清理与撤销
中国修改商标法以规范恶意注册
亚马逊用户向贝佐斯请愿 希望亚马逊接受比特币付款
Linux系统下查看和修改IP的方法
浅谈一种Laravel路由文件划分方式
Python新手入门之解释器的安装
教你制作会动的Windows 7桌面墙纸的巧妙方法
商标权客体的现象学分析
上一篇:
客户关系管理的重要作用
下一篇:
延长客户关系的生命周期
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266