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电话销售人员必知小礼仪

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中国素有礼仪之邦”之称,生活中处处都存在礼仪之说,从我们的衣食住行到我们的商务活动等等。而对于我们的电话销售人员来说,就电话销售这门工作,也存在一些礼仪。下面,我们就来看看电话销售人员必须知道的一些小礼仪有哪些?一起来看看吧!

  1、心情愉悦

  打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语 调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着对方看着我”的心态去应对。

  2、声音明朗

  打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  3、接听迅速

  现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确 迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种,若长时间 无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的, 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

  4、记录清楚

  随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。

  5、明确目的

  上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可 敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

  6、礼貌挂断

  要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

  虽然我们每天都离不开电话,每天都在打电话和接电话,但是真正关注这些接打电话礼仪知识的人比不多。对于我们利用电话来开发客户的电话销售员来说,更需要注重这些小礼仪,久而久之当它已成习惯之时,你就会知道他们对你的影响有多大。

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