电话销售的优势：相对于传统的销售方式，电话销售具有成本优势。开通几条电话线路，招几个人，按照选定的单位号码，一个个的拨通电话就可以了。电话销售因主动、快速，它能直接和客户进行交流，其主动性和针对性较强;相比于网络、邮件等沟通形式，电话销售因为是双向沟通，所以可以立即得到反馈。因此很多单位将其作为主要销售手段。
电话销售的弊端：很多接听电话者都抱怨频繁接到推销各种业务的电话，自己又没有需求，所以不甚其烦;推销者喋喋不休，对于表示厌烦的接听者甚至恶语相加，在很多场合下已形成骚扰。
由此可见，电话销售已对这些主要使用电话销售的行业形象造成了一定负面影响，电话销售也在一定程度上成为贬义词，实际效果可以讲非常差。
那我们应怎样使用电话销售，我个人以为，如果你要使用这种销售方式，一定要尊重接听者的感受，尽快简明扼要的直奔主题，如果对方没有这方面的需求，主动结束通话，并表示抱歉打扰，尽可能减少对方的厌烦。
