从我几十年的销售经验来看，销售过程中会有很多销售员犯类似的错误，这或许与人性的自然行为有关。但我们今天谈论的不是关于人性的自然行为，而是要谈论重点中的关于电话销售员常犯的错误。
第一，被客户牵着鼻子走。
销售是一种互动的过程，你应该控制这一过程，而不是让客户来主导。控制销售过程的最好方式是提问题，这也是了解你的产品或服务是否满足对方需要的最佳方式。如果你能提出高质量的问题，就有可能发现产品的缺陷，帮助公司将其完善，并使自己成为一名专家。
第二，在会谈之前没有进行调查。
有一次，在经过了几个星期的语音留言联系之后，我终于与一家潜在客户取得了联系，并安排了会谈。不幸的是，在走进会议室之前，我没有对这家公司进行调研，因此在会谈过程中我没能就他们现存的问题拿出解决方案，而是用整个会谈来了解一些基本情况。对于高级经理人来说，这无异于浪费时间。
这是销售过程中最常犯的错误之一。我也曾接到过无数销售人员打来的电话，向我推销我根本不需要的东西。作为一个小业主，我不需要复杂的电话系统或自动薪金系统，因此在打电话或安排会谈之前，销售人员应该花些时间了解一下潜在客户的基本情况。
第三，说得太多，不会聆听。
许多销售人员在销售过程中喋喋不休，对自己产品的性能和售后服务等大加赞美，却忽视了客户的需要。当我第一次去商店给家里买地毯时，一位销售员向我介绍他在这一行干了多么久、他有多聪明、他的地毯有多棒等，但这些话并没有解决我的问题———我的家适合什么样的地毯。所以我离开了那家商店，而且我认为他不关心我的特别需要。与此相反，我的一位朋友在广告公司工作，他很懂沟通的技巧。他与客户打交道时从来不先介绍自己的公司，而是让客户们先谈谈他们的公司。这样做他就能确定最有效的销售战略。
第四，向客户提供不相关的信息。
我遇到过许多销售人员，他们喜欢把一些与我完全不相关的信息提供给我，例如他们的财务后台是谁、有哪些大客户等。我所关心的只是你的产品或服务如何使我受益，如何满足我的个性化需要。
第五，准备不充分。
有一次我打电话给一位客户。我本以为他不在，会听到他的语音留言，没想到他本人接了电话，把我搞得措手不及。结果我没能提出什么有价值的问题，只是对他的问题匆忙应付，让他主导了销售过程。
当你给客户打电话或准备与他们会谈时，一定要把相关信息在手边准备好，包括产品价格、鉴定报告、样品以及你准备提的一系列问题。最好将它们列成清单，在打电话之前将它们温习一遍，牢记心中。要知道你只有一次机会给客户留下良好的第一印象，如果你没有准备好，就会浪费这个机会。
第六，错失推销的机会。
在一次研讨会上，一位与会者对我的书表示出兴趣。我让他翻阅了一遍，却没有向他推销这本书。后来我听到他向其他与会者抱怨我的态度。
如果你销售一种产品或服务，就应该不失时机地推销它，尤其是当你已经花时间来评估客户的需要，知道你的产品或服务能够解决他们的问题时。许多销售员担心这样做会显得咄咄逼人、令人反感，但只要你以一种自信、循循善诱的方式来推销，人们就会作出积极反应。
第七，停止寻找潜在客户。
许多独立公司都会犯这样的错误，当生意好的时候，他们就不再寻找潜在客户，认为生意会找上门来。请记住，成功的销售人员总是未雨绸缪，不断寻找潜在客户，并积极安排与他们会面。
销售的经历中，犯一些销售常有的错误，这是可以理解的。但是犯过后，下次再犯这就不应该了!这就得反省反省自己到底错在哪儿了!
