主页 > 知识库 > 提问题是了解客户需求的最好方式

提问题是了解客户需求的最好方式

热门标签:电销机器人 美团 运营中心 电销机器人源码 科大讯飞语音识别系统 银行客服 电商新玩法 百度竞价排名

  要了解客户的需求,提问题是最好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求,为客户提供他们所需要的服务,一般有以下几种提问方式:

  1、提问式问题

  单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如,您可以问:小姐,您打开电脑时,发生了什么情况?”这常常是为客户服务时最先问的问题,提这个问题可以获得更多的细节。

  2、封闭式问题

  封闭式的问题即让客户回答是”或否”,目的是确认某种事实、客户的观点、希望或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题,找出问题的症结所在。例如小姐,当电脑出问题时,您是让它开着还是关着?”这个问题是让客户回答是开”还是关”。如果没有得到回答,还应该继续问一些其他的问题,从而确认问题的所在。

  3、了解对方身份的问题

  在与客户刚开始谈话时,可以问一些了解客户身份的问题,例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要的信息。

  4、描述性问题

  让客户描述情况,谈谈他的观点,这有利于了解客户的兴趣和问题所在。

  5、澄清性问题

  在适当的时候询问,澄清客户所说的问题,也可以了解到客户的需求。

  6、有结果的问题

  例如要问客户对所提供的服务是否满意,这有助于提醒客户再次惠顾。

  7、询问其他要求的问题

  与客户交流的最后,您还可以问他还需要哪些服务。例如先生,还有没有其他我们能为您做的?”通过主动询问客户的其他要求,客户会更容易记住您和您的公司。

标签:浙江 黄山 承德 九江 常州 马鞍山 健身房 衢州

巨人网络通讯声明:本文标题《提问题是了解客户需求的最好方式》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266