主页 > 知识库 > 构建客户关系第一步是什么

构建客户关系第一步是什么

热门标签:电销机器人 科大讯飞语音识别系统 美团 百度竞价排名 银行客服 电商新玩法 运营中心 电销机器人源码

  场景:你在和一位完全通过初审的潜在客户进行面对面的交谈。

  你的挑战是为长期客户关系打下坚实的基础。

  以下是你的选择:

  策略1:建立融洽关系。继续谈论休闲爱好方面的内容。友好的交谈是开始建立关系的最佳方式。

  策略2:积极倾听。问一个开放式的问题,然后积极地听取回答。问进一步的问题,使形势变得明晰。

  策略3:交谈。将此会议看作像你在和一位同行,甚至是你的经理开会那样。倾听的同时也表达你的想法。

  策略4:询问。你不想浪费潜在客户的时间,所以问是/否的问题,会迅速确定你是否可以向他提供帮助。

  最好的第一步?

  1:建立融洽关系2:积极倾听 3:交谈 4:询问

  查看结果

  正确答案是3:交谈。

  原因很简单。如果你能建立你的可信度,而不是看上去骄傲自满或专横霸道,潜在客户会希望与你建立长期的业务关系。尽管其他战略可能会揭示有用的信息,或让你看上去很可爱,但是他们对将你打造为一种有用的资源没有任何作用:

  1:建立融洽关系。如果你选择了这一条,你就是将销售电话和社交电话混为一谈。因此,你会成为潜在客户的熟人,但你不会建立起任何信任、信誉或融洽关系。最坏的情况下,潜在客户会简单地认为你是个无足轻重的人。

  2:积极倾听。如果你选择了这一条,你就是将推销和治疗混为一谈。一些销售人员在提问中也遇到了这种情况,他们变得完全被动和无动于衷。潜在客户将时间拖得很长,而销售人员学会了很多,但是销售人员一直没有表达自己的看法,因此也就无法建立信誉。

  3:询问。如果你选择了这一条,你就是混淆了推销和警察的工作。一些销售人员在追求发现信息的过程中变得非常具有攻击性,他们开始看起来像电视秀罪案终结者”的副产品中的低级侦查员。

  注:以上的评论大体上基于和卡鲁国际的CEO杰弗里·西利的一次谈话。

标签:浙江 常州 承德 九江 黄山 马鞍山 衢州 健身房

巨人网络通讯声明:本文标题《构建客户关系第一步是什么》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266