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加航空公司选用友邻通讯电话录音管理系统

　　CTI论坛(ctiforum)11月16日消息（记者张尘）：近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已圆满完成了加拿大航空公司客服中心（以下简称“加航”）电话录音管理系统项目的实施，并顺利通过了加航对该项目的验收。目前，该系统的运行状况良好。

　　加航作为加拿大的旗舰航空公司，是加拿大境内航线、美加越境航线、以及往返加拿大国际航线最大的承运航空公司。2008年，加航与其地区子公司JAZZ共运送乘客超过3千3百万人次，提供飞往五大洲170余个目的地的航空客运服务。加航是星空联盟的创始成员之一，通过与星空联盟伙伴的密切合作，为乘客提供全球最广泛的航空运输网络和高品质的客运服务。

　　为了给广大乘客提供优质的服务，在客服中心筹备建立时，加航的管理人员就意识到了一个优秀的录音管理系统对客服中心的重要性，决定选用一个安全、稳定、便于管理的电话录音系统。经过对各大录音系统厂商的全面了解、综合比较，加航认为友邻通讯的产品功能、服务、技术力量及其产品都非常可靠，实施项目的经验也十分丰富。因而，最终与友邻通讯签订了合作协议。而项目的实施情况和验收结果也表明，友邻通讯提供的产品、技术支持和服务完全达到甚至超过了加航的期望。

　　加航此次项目选用的友邻通讯电话录音管理系统，已广泛地在银行、证券、基金、保险等行业客户使用，是友邻通讯最完善、最成熟的产品之一。该系统采用一体化设计，将各个坐席的录音集中储存，大大简化了管理人员的工作，保障了录音的安全以及工作效率。加航对已上线运行的电话录音管理系统非常满意，对友邻通讯的产品、服务、技术实力和专业精神也表示认可和信赖。

　　关于加拿大航空：加拿大航空的前身—TCA，于1937年9月1日开通首航。此航班机型为洛克希德10A，在温哥华与西雅图载运两名乘客与邮件，历时 50分钟。到1964年，TCA已成为加拿大的国家航空公司；同年改名为加拿大航空公司。1989年加航完全民营化。2000年加航成功收购Canadian Airlines International。如今，加航已成为全球第14大商业航空公司，拥有24,700名全职员工。

CTI论坛报道

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