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江苏移动获“中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖
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　　第五届“中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”评选日前在北京举行颁奖典礼，这是代表中国唯一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。中国移动江苏公司客服中心荣获“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”称号。

　　该客户服务机构在服务管理创新、服务效率提升、服务外包拓展等方面进行了积极探索和实践，首创专席管理模式，大大提高客户问题解决能力；通过多维度质量监控体系强化质量监控，既关注内部质量控制，又关注外部客户感知；建立热线满意度模型，以模型为依据，规范管理，建立高效的热线运营管理体系；实现电子渠道全业务办理，创新客户自助服务手段，强化互联网频道化运营管理；规模化发展“驻家座席”，取得服务质量、服务效率与员工满意度的多赢。在做好呼入服务的同时，江苏移动客户服务中心还结合自身管理、通信、技术等优势，积极拓展服务外包，现已为中国银行江苏分行、江苏烟草、中国邮政等多家企业单位提供运营管理培训输出服务。

CTI论坛报道

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